Customer support (H/F)

Notre entreprise

Positive est une entreprise tech en forte croissance, spécialiste du B2B SaaS, qui aide les équipes marketing à croître plus intelligemment. Nous rassemblons plusieurs produits innovants autour d’une ambition commune : devenir la référence européenne en MarTech. Les 430 collaborateurs du groupe, répartis entre la France, l’Allemagne, l’Italie et la Pologne, accompagnent nos clients présents sur 80 pays. Retrouvez plus d'informations ici !

Positive rassemble plusieurs solutions complémentaires :

• Positive User : plateforme de marketing automation multicanal regroupant Customer Data Platform et engagement multicanal.

• Positive Surfer : plateforme de référencement naturel (SEO) basée sur l’intelligence artificielle qui aide les équipes à créer du contenu visible partout où les internautes effectuent des recherches : sur les moteurs de recherche, dans les réponses générées par l’IA et bien au-delà.

• Positive Signitic : une solution spécialisée dans la gestion d’automatisation des signatures d’e-mails

• Positive Iconosquare : plateforme de gestion des réseaux sociaux permettant de planifier et publier du contenu, d’analyser les performances et de piloter sa stratégie social media.

Vous avez l’opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez contribuer activement au développement de solutions marketing digitales de pointe, en France et à l’international.

Descriptif du poste

Vous rejoignez l’équipe Support & Customer Success de Signitic , aux côtés de Brandon , Lisa et Lyson . Au quotidien, vous accompagnez nos clients dans leur utilisation de la solution, répondez à leurs demandes et les aidez à en tirer le meilleur parti.

Vos missions :

1. Support client

• Gérer les tickets de support de niveaux 1 et 2 via Gleap, de leur prise en charge jusqu’à leur résolution.

• Identifier les problématiques rencontrées, apporter des solutions adaptées et assurer le suivi des demandes.

• Faire remonter les difficultés récurrentes afin de contribuer à l’amélioration continue du support.

2. Onboarding et formation

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la solution.

• Former les utilisateurs à ses fonctionnalités pour favoriser leur autonomie et sa bonne adoption.

Profil recherché

Vous avez au moins un an d’expérience en support client, acquise dans le cadre de vos précédentes expériences professionnelles ou d’une alternance. Vous savez analyser les demandes des utilisateurs, identifier les problèmes rencontrés et apporter des réponses adaptées.

Vous avez une appétence pour la technique ? C’est un vrai plus ! Comprendre le fonctionnement d’une infrastructure, d’une architecture technique ou avoir quelques notions de code vous permettra de mieux appréhender certaines problématiques clients et de collaborer efficacement avec les équipes techniques.

Rigoureux, curieux et doté d’un bon sens du service, vous aimez résoudre des problèmes et accompagner les utilisateurs dans la prise en main d’un outil.

Enfin, une bonne base en anglais sera appréciée afin d'échanger avec nos clients internationaux.

Ce que nous vous offrons

• 30/35K€ package, selon profil

• Une carte Swile de 9,20 € par jour, avec une participation employeur de 60 %.

• 75 % de votre abonnement transport remboursé.

• Une mutuelle familiale

• Contrat 37h + RTT

• Politique télétravail : jusqu’à 2jours/semaine

• Prime vacances, prime de cooptation

• Un environnement international avec des possibilités d'évolution pour construire votre parcours professionnel

Et côté qualité de vie au travail (QVCT) ?

• Une équipe jeune et dynamique, dans un groupe de plus de 25 ans d'expérience et en constante évolution

• Des bureaux modernes en plein cœur de Lyon, à proximité de la gare Part-Dieu

• Un rooftop pour profiter des beaux jours, une salle à disposition pour vos séances de sport avec vestiaires et douches, et les quais du Rhône à deux minutes

• Boissons chaudes et fruits frais en libre accès, quelques douceurs à disposition au bureau

• Des afterworks, team buildings et autres événements pour partager des moments ensemble et renforcer la cohésion d'équipe

Notre processus de recrutement

Merci de nous envoyer votre CV en français.

Étape 1 – Entretien RH (45 min, visio) avec Charlotte , Talent Recruiter. Un premier échange pour comprendre vos attentes et vos critères de recherche, et vérifier que nous sommes alignés sur le poste et ses conditions.

Étape 2 – Entretien avec Brandon (1h, visio) . L’occasion d’échanger sur votre parcours, votre expérience du support client et votre approche de la relation utilisateur, puis de vous présenter plus en détail le poste et l’équipe.

Étape 3 – Culture fit (1h, au sein de nos locaux) . Une rencontre pour découvrir votre futur environnement de travail, échanger avec l’équipe et vous permettre de vous projeter chez Positive.

Tout au long du processus, Charlotte restera en contact avec vous et sera votre interlocuteur principal.

Onboarding

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration structuré pour prendre rapidement vos marques et monter en compétences.

Au programme :

• Un welcome coffee à votre arrivée et une vision claire de l’entreprise, de nos produits et de nos ambitions.

• Des sessions de formation dédiées à nos outils, nos méthodes de travail et nos bonnes pratiques.

• Des temps d’immersion et des rencontres avec les équipes pour comprendre notre fonctionnement et créer rapidement des liens.

• Un accompagnement de l’équipe RH pour toutes les démarches administratives.

• Votre matériel et votre welcome kit prêts dès le premier jour, pour démarrer dans les meilleures conditions.

Nous avons beaucoup parlé de nous… Maintenant, nous voulons en savoir plus sur vous !

Nous avons hâte de recevoir votre candidature.