Technicien Support de Proximité Bilingue Anglais H/F
Description de la mission
Nous recherchons un Technicien Support de Proximité Bilingue Anglais H/F, afin d'assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs dans le traitement des incidents et demandes IT.
Vous interviendrez à la fois sur les postes de travail, les équipements périphériques, la téléphonie, les outils collaboratifs et les services associés.
Voici les missions que nous souhaitons vous confier:
- Assurer le support utilisateurs en proximité et à distance.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et télécoms.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
- Préparer et déployer les équipements pour les arrivées, mutations et départs des collaborateurs.
- Participer à la gestion du parc informatique et de l'inventaire.
- Assurer le suivi des tickets dans l'outil ITSM (FreshService).
- Mettre à jour et enrichir la base de connaissances et les procédures.
- Participer aux opérations de remasterisation, déploiement et renouvellement des postes.
- Réaliser des déplacements sur les sites de proximité lorsque nécessaire.
- Respecter les processus de gestion des incidents, demandes, changements et les engagements de service (SLA).
Profil recherché
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