Alternance - Technicien Support et poste de travail H/F

À propos de nous setec est un groupe d'ingénierie français, indépendant et pluridisciplinaire, reconnu pour la réalisation de projets complexes et innovants à travers le monde. Animés par l'esprit "Ingénieurs et Citoyens", passionnés par la technique, nos 4 000 collaboratrices et collaborateurs mobilisent chaque jour leurs compétences qu'ils mettent au service des clients et des projets. setec as est le centre de services partagés qui réunit l'ensemble des fonctions supports au service des filiales du groupe. 130 personnes oeuvrent au quoitiden pour permettre à nos ingénieurs de se focaliser sur leurs expertises métier. En intégrant setec as, vous aurez l'opportunité de vous immerger dans cet univers d'excellence et d'intégrer un environnement mutliculturel et innovant. setec est engagée en faveur de la Diversité et de l'Inclusion. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents. Mission Au sein de la Direction des Systèmes d'Information Groupe (DSIG) vous travaillez au sein du pôle Support Informatique de Proximité (SIP) auprès des filiales ayant adhérées à ce service. Dans un cadre de gouvernance structuré et formalisé, vous interviendrez plus particulièrement sur les périmètres décrits ci-dessous : Assistance et support aux utilisateurs

• Identifier, diagnostiquer et qualifier les demandes d'assistance utilisateurs
• Traiter les incidents et demandes
• Garantir la qualité de service et le respect des engagements
• Reporter au coordinateur et responsable support

Administration système

• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès
• Traiter les demandes d'exploitation de niveau 1

Installation des postes de travail

• Organiser et planifier le déploiement des postes de travail et terminaux mobiles
• Configurer les ressources logiques et physiques
• Installer et intégrer le matériel dans l'environnement de production
• Respecter les procédures des sociétés

Gestion de parc

• Alerter sur l'état des stocks et identifier les besoins en approvisionnement
• S'assurer de la bonne affectation des ressources matérielles et logicielles dans GLPI
• Participer aux inventaires et à la consolidation des états de parc

Maintien en condition de sécurité

• Contrôler le bon déroulement des mises à jour
• Appliquer et suivre les règles de sécurité conformément à la politique de sécurité groupe

Base de connaissance

• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance
• Participer activement à la rédaction de la documentation et des process

Votre environnement technique :

• Windows 10/11
• Office 365 dont Teams et suites bureautiques Microsoft
• Outils de protection de type EDR
• Outils métiers : Autodesk, autres logiciels de bureaux d'études
• GLPI pour le ticketing et l'inventaire
• Multifonction Ricoh

Pour ce poste, vous serez basé(e) à Lyon. Des déplacements ponctuels sur nos sites de province sont à prévoir. Profil

• Bac+3, en informatique, BUT ou formation équivalente, vous êtes à la recherche d'une alternance d'un an minimum
• Bonnes connaissances des environnements Microsoft, Windows 10/11 et office 365
• Savoir maintenir et entretenir le parc du SI (matériels et logiciels)
• Connaissance de l'active directory et de GLPI serait un vrai plus
• Vous savez communiquer efficacement, avec sourire et courtoisie, tout en respectant le devoir de confidentialité
• Vous êtes engagé(e), réactif(ve), rigoureux(se) et organisé(e)
• Vous avez le sens du service et du travail en équipe