Chef de projet transformation digitale (h/f)
Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement, vous pilotez les évolutions des outils digitaux à destination des usagers (site web, applications mobiles et services de vente en ligne). Vous faites le lien entre les équipes métiers, la DSI, les prestataires afin d'améliorer continuellement l'expérience utilisateur et d'accompagner la transformation digitale des services. Pilotage de projets digitaux :
- Recueillir et analyser les besoins métiers
- Piloter les évolutions fonctionnelles des outils digitaux
- Coordonner les différents intervenants (métiers, DSI, prestataires, partenaires)
- Assurer le suivi des plannings, budgets et livrables
- Optimiser les parcours clients sur les canaux digitaux
- Identifier les irritants et proposer des solutions d'amélioration
- Garantir la cohérence des parcours utilisateurs et des processus associés
- Accompagner les équipes dans les évolutions des outils
- Animer les échanges entre les différentes parties prenantes
- Assurer la communication autour des évolutions mises en œuvre
- Analyser les données d'usage et les indicateurs de performance
- Produire des bilans et recommandations
- Participer à la veille sur les innovations digitales et les nouvelles pratiques de mobilité
POSTE A POURVOIR RAPIDEMENT !
- Formation Bac+3 à Bac+5
- Expérience de 3 à 6 ans en gestion de projet digital, expérience client, e-commerce ou transformation digitale
- Capacité à coordonner des interlocuteurs multiples dans un environnement transverse
- Bonne compréhension des systèmes d'information sans être nécessairement technique
- Sensibilité forte aux enjeux d'expérience utilisateur et de qualité de service
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