Responsable Pôle Télévente H/F
Vous rejoignez la Direction Marketing/Vente du pôle pharmacie au sein du service Télévente.
Vos missions sont les suivantes :- Manager et coacher une équipe de 5 télévendeurs : accompagnement quotidien, suivi des performances, animation, motivation et montée en compétences.
- Piloter les objectifs commerciaux et qualitatifs de l’équipe et suivre les performances individuelles et collectives.
- Organiser et optimiser l’activité de télévente afin de garantir son efficacité et son adéquation avec les besoins des équipes commerciales et marketing.
- Piloter les campagnes commerciales : définition des objectifs, suivi des résultats et mise en place d’actions correctives.
- Construire et suivre les tableaux de bord et reportings via Excel, Power BI et CRM.
- Être l’interlocuteur privilégié des équipes Marketing, Commerciales et IT sur les sujets liés à l’activité télévente.
-Identifier les axes d’amélioration et contribuer aux différents projets d’évolution et de transformation du service.
- Participer à la construction et au développement de l’activité télévente à moyen et long terme. La mission d’intérim est à pourvoir immédiatement pour une durée de 6 mois, à Lyon 7e.
Votre profil
Pour mon client, je recherche un profil :
- Expérience confirmée en télévente et management d’équipe.- Expérience significative en encadrement de télévendeurs, indispensable.
- Bac +3 minimum dans le domaine commercial.
- Capacité à piloter une activité commerciale et suivre les performances.
- Leadership, sens du service et excellent relationnel.
- Esprit analytique, organisé et réactif.
- Maîtrise d’Excel et Power BI.
- Maîtrise d'un CRM (de préférence SAP).
- Anglais opérationnel. Si vous vous reconnaissez dans cette recherche, n’hésitez pas à me transmettre votre candidature !
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