Expert ServiceNow

En tant que consultant.e technique ServiceNow, vous jouerez un rôle clé dans le déploiement, l'intégration et l'évolution de notre plateforme auprès de nos utilisateurs internes. Vous serez autonome sur l'ensemble du cycle d'implémentation, tout en collaborant étroitement avec le chef de projet et les équipes clientes. Vos responsabilités principales : - Déploiement autonome de la plateforme Vous prenez en charge l'ensemble du processus d'implémentation pour de nouveaux utilisateurs : configuration, mise en œuvre, documentation, jusqu'à la mise en production. - Configuration et gestion de la CMDB Vous assurez la configuration, la migration et l'upload des données de la CMDB, en optimisant les processus techniques pour garantir une intégration fluide et durable. - Formation des utilisateurs finaux Vous animez des sessions de formation pour accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme et maximiser leur autonomie et leur efficacité. - Développement d'items de catalogue conformes aux standards Vous développez des éléments du catalogue de services personnalisés selon nos standards techniques et nos bonnes pratiques de développement. - Développement d'intégrations via API REST Vous concevez et implémentez des interfaces d'échange de données entre les systèmes clients et ServiceNow, en assurant leur sécurité, leur performance et leur maintenabilité. - Amélioration du framework « Professional Services » Vous participez activement à l'évolution de notre framework interne en proposant des solutions innovantes, réutilisables et conformes aux besoins métier. - Encadrement technique de ressources locales juniors Vous guidez, conseillez et accompagnez les membres juniors de l'équipe, en assurant leur montée en compétence et en garantissant la qualité technique des livrables. - Support et maintenance des environnements déployés Vous assurez le support technique de niveau avancé pour traiter les incidents, les demandes d'évolution et les changements dans les environnements clients.

• Dons associatifs : En nous rejoignant, choisis une association qui te tient à cœur, et Infogene versera un don de 100 euros en ton nom
• Mécénat de compétences : Donne du sens à ton expertise en intervenant auprès d'associations ayant des besoins en informatique pendant ta période d'intermission.
• Congé déménagement : Facilite ta transition vers un nouveau chez-toi en profitant d'une journée de congé supplémentaire dédiée à ton déménagement
• Formation sur mesure en Anglais : Investis dans ta réussite professionnelle avec notre programme de formation sur mesure en anglais, conçu pour enrichir ton vocabulaire et améliorer ta grammaire.
• Référent Infogene : Fais partie intégrante de notre succès en devenant référent sur un domaine d'intervention, guidant nos équipes pour remporter des projets et recruter de nouveaux talents
• Ambassadeur Infogene : Ton réseau peut devenir une source de revenus supplémentaires avec notre programme Ambassadeur, où chaque mise en relation fructueuse est récompensée
• Expérience avérée sur la plateforme ServiceNow
• Solide maîtrise de la CMDB, du catalogue de services et des intégrations REST
• Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant efficacement en équipe
• Sens du service, esprit de synthèse, et forte capacité d'adaptation
• Pédagogie, rigueur et leadership dans l'accompagnement des profils juniors