Assistant Service Support Informatique H/F (IT)
Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux recrutements des fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels juridiques, un(e) Assistant H/F pour renforcer son service support. Rattaché(e) au manager de la hotline, vous intégrez une équipe de 4 personnes (développeurs et assistants). Ainsi, vous agissez comme étant le service informatique de vos 300 clients (greffes des tribunaux de commerce) :
- Réceptionnez les appels et les mails clients,
- Qualifiez leurs besoins de support (bugs, nouvelles fonctionnalités à intégrer) et les retranscrivez aux développeurs,
- Creusez sur les enjeux et les attentes afin de comprendre au mieux les sujets (bugs informatique ? demande d'amélioration ? problème juridique ?...),
- Réalisez certaines interventions à distance,
- Escaladez les demandes problématiques aux développeurs,
- Gérez les données - niveau 1 (requêtes SQL),
- Identifiez et corrigez les anomalies simples pour garantir la fluidité des bases,
- Rédigez la documentation (fiches de bug, fiches explicatives pour les clients...),
- Êtes en charge des recettes une fois les développements réalisés,
- Formez vos clients utilisateurs, sur sites et à distance,
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