Gestionnaire ADV usagers

Contexte : Le Service Administration des ventes aux usagers :

• Assure la production des ventes, le renouvellement des abonnements et les formalités de souscription effectuées par les usagers « grand public » du réseau TCL unifié ;
• Réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ) ;
• Communique à la clientèle des informations commerciales sur les produits/services de l'entreprise.

• Promouvoir, commercialiser les produits et les offres du réseau TCL et administrer les ventes auprès des usagers ;
• Accueillir, orienter, informer et apporter des réponses écrites ou orales aux demandes de l'usager concernant le réseau TCL ;
• Développer et fidéliser.

• Assure la promotion et la vente de l'ensemble des titres de transport du réseau TCL et les produits spécifiques (PDE/PDA, Solidaire, Jeunes etc) et conseille les usagers sur les produits correspondants à leur besoin et propose des offres adaptées ;
• Informe les usagers des modalités d'attribution des abonnements et des parcours mis à leur disposition sur les différents canaux digitaux et par correspondance ;
• Enregistre et traite les commandes digitales, par correspondance, confectionne et approvisionne les usagers en titre de transport ;
• Assure la production des cartes et la vente des titres à distance, par correspondance ;
• Répond aux sollicitations des usagers par téléphone ou par mail ;
• Apporte une réponse personnalisée aux diverses demandes des usagers clients (attestation d'achat etc.) ;
• Assure la réalisation des demandes de remboursement ;
• Participe à la formation des nouveaux arrivants ;
• Alimente des tableaux de bord et réalise un suivi / reporting des différentes activités ;
• Effectue les versements mais également la facturation si cela est nécessaire (offres promotionnelles) via l'application « Chaîne Recettes ».
• Tickets Restaurant pris en charge à 60% par l'employeur (10€ par jour travaillé)
• Abonnement TCL pris en charge à 100%
• Mutuelle & Prévoyance

• Etablir et gérer une relation commerciale ;
• Maîtriser son comportement face à une clientèle diversifiée ;
• Identifier les besoins des usagers et proposer les offres tarifaires adaptées ;
• Assurer le déroulement du circuit de la commande à la réception ;
• Contrôler et vérifier des données chiffrées ;
• Appliquer rigoureusement les procédures et les normes ;
• Être réactif et pro actif face à l'imprévu ;
• Être force de proposition pour améliorer le service et les process ;
• Comprendre et satisfaire la demande des usagers ;
• S'exprimer avec clarté par écrit et à l'oral et reformuler si nécessaire ;
• Elaborer et rédiger des réponses par écrit.