Responsable back et middle-office - Épargne Retraite & Assurance-vie (H/F)

Depuis 1926, la Mutuelle Épargne Retraite (MER) accompagne les militaires et le grand public, avec des solutions d'épargne, de retraite et de prévoyance en plaçant l'humain, la proximité et l'engagement au cœur de son action. Dans un contexte de développement soutenu et de structuration de notre organisation, nous créons un poste de Manager des Activités de Gestion. Rejoindre MER en tant que Manager des Activités de Gestion, c'est piloter un périmètre stratégiqueau cœur de la qualité de service et garantir l'excellence opérationnelle dans une structure à taille humaine, engagée et proche de ses adhérents. Missions - Pilotage et coordination des activités de Gestion Rattaché(e) à la Directrice de Pôle, vous pilotez l'activité des Pôles Contrats et Prestations en lien étroit avec elle et en coordination avec le Manager Relation Adhérents et le Développement Commercial, afin de garantir fluidité des parcours, maîtrise des risques et performance collective. Vous encadrez en direct une équipe de 11 collaborateurs et portez la dynamique d'exigence opérationnelle du service. À ce titre, vous êtes garant(e) de la qualité, de la conformité et de la performance des actes de gestion. Votre rôle s'articule autour de trois axes complémentaires : 1. Donner le cap et piloter la performance opérationnelle Organiser et coordonner l'ensemble des flux de gestion (adhésions, vie du contrat, opérations sensibles, modifications contractuelles, etc.)

• Garantir le traitement sécurisé des opérations sensibles (rachats, liquidations, décès et événements majeurs) dans le respect des délais réglementaires
• Suivre les indicateurs de performance (volumétrie, délais de traitement, productivité, fiabilité des actes, conformité et qualité des dossiers)
• Garantir la sécurisation des processus et la conformité des opérations en lien avec les exigences réglementaires et internes
• Identifier les points de friction ou risques opérationnels, structurer les plans d'amélioration et contribuer à l'optimisation continue des processus de gestion

2. Animer, accompagner et faire grandir l'équipe

• Animer l'équipe au quotidien à travers des rituels réguliers (points d'activité, revues de dossiers, suivi d'indicateurs, accompagnement individuel)
• Accompagner la montée en compétences techniques et réglementaires, harmoniser les pratiques et renforcer la polyvalence
• Donner du sens aux objectifs fixés, favoriser l'engagement et la responsabilisation de chacun, et impulser une dynamique à la fois exigeante et bienveillante
• Structurer l'organisation du travail et adapter les ressources en fonction des flux et des priorités

3. Fluidifier et améliorer en continu

• Veiller à la cohérence des interactions entre la Gestion, la Relation Adhérents, le Développement Commercial et les fonctions supports
• Contribuer à l'optimisation des processus et à l'amélioration des parcours adhérents dans une logique d'efficacité, de transversalité et de simplification
• Participer aux projets d'évolution des outils et des méthodes de travail, dans une démarche de modernisation et de performance durable
• Être un véritable relai opérationnel auprès de la Directrice du Pôle Gestion dans la structuration et l'évolution du service

Process de recrutement

• Préqualification téléphonique
• Entretien visio - RH
• Entretien opérationnel - Directrice de Pôle

Issu(e) d'une formation Bac +3 minimum (assurance, gestion, droit, management ou équivalent), vous justifiez d'une expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement assurantiel, mutualiste ou bancaire. Ce poste s'adresse à vous si vous savez :

• Justifier de 3 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
• Maîtriser les produits d'épargne, d'assurance-vie et de retraite
• Maîtriser les enjeux juridiques, fiscaux et réglementaires des produits
• Sécuriser des opérations complexes telles que les rachats, liquidations et décès
• Organiser et prioriser une activité en fonction des flux, des risques et des délais
• Piloter la performance à partir d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs
• Travailler en mode projet et accompagner le changement
• Faire preuve de leadership mobilisateur et d'une posture managériale affirmée

Au-delà des compétences techniques, vous avez envie de :

• Structurer une activité et fédérer une équipe autour d'objectifs communs
• Porter une exigence de qualité, de conformité et de fiabilité
• Transmettre une exigence bienveillante
• Travailler en transversalité avec esprit d'analyse et sens de l'organisation
• Construire et améliorer, plutôt que simplement maintenir

Alors, vous nous rejoignez ? Ce poste est idéal si vous souhaitez conjuguer management de proximité, pilotage opérationnel et amélioration continue, dans une structure à taille humaine où votre impact sera visible et concret. En rejoignant la MER, vous aurez l'opportunité de :

• Piloter un périmètre stratégique au cœur de la qualité de service
• Être un véritable relai opérationnel auprès de la Directrice de Pôle
• Évoluer dans un environnement responsabilisant et en développement
• Travailler au sein d'une équipe engagée et orientée collectif
• Travailler dans des bureaux en plein centre de Lyon, facilement accessibles
• Profiter des plus qui comptent : mutuelle, titres restaurant, chèque vacances, intéressement, etc.