Technicien Support It - H/F

Présentation de l'entrepriseDepuis plus de 45 ans, Endrix accompagne les dirigeants et directions financières avec une équipe de 850 collaborateurs répartis sur une trentaine de sites en France.
Nous conseillons plus de 12 000 clients (TPE, PME, ETI, grands groupes) sur nos expertises comptables, sociales, juridiques et financières.
Depuis 2018, notre croissance organique et externe nous permet de renforcer notre accompagnement 360° avec des expertises à forte valeur ajoutée (Transaction Services, BFR, cash, IT & data, RSE, chasse de tête, gestion patrimoniale…).
En 2021, nous avons structuré une équipe d’avocats intégrée pour créer davantage de synergies entre les métiers du chiffre et du droit.

Présentation du poste

Mettez votre potentiel en scène :
Au sein de notre direction informatique, vous intervenez pour l'ensemble des collaborateurs de notre groupe.
Au sein d'une équipe de deux personnes, vos missions principales sont:
- L'accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

• Prise en compte des appels, mails et tickets des utilisateurs.
• Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
• Pré-diagnostic et qualification des incidents ou demandes.

- Le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes :

• Traitement du 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
• Planification et réalisation des demandes basiques
• Transfère si nécessaire des appels des utilisateurs aux entités compétentes.
• Alerte du management sur tout incident « hors norme ».

- Le suivi des incidents :

• Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
• Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
• Émission des demandes d’actions préventives de fond.
• Mise à jour de la base de connaissance.

Soyons sur la même longueur d’onde…
Diplômé d'une formation en informatique de type BTS SIO, vous possédez une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire (alternance comprise).
Vous êtes curieux, aimez travailler en équipe et possédez idéalement une appétence pour le secteur de la comptabilité / gestion.
Rejoindre Endrix c’est bénéficier d’un environnement de travail stimulant et de nombreux avantages !
Gardez un équilibre vie pro / vie perso :

• 10jours de RTT par an

• 2 jours de télétravail par semaine possible

Complétez votre salaire fixe avec d’autres avantages :

• Prime de participation aux résultats de l’entreprise + prime de vacances

• Primes diverses : Apport de nouveaux dossiers, cooptation, exceptionnelles

• Remboursement à 70% d’un abonnement de transport en commun OU forfait mobilité durable de 50 euros par mois pour l’utilisation d’un moyen de transport doux

• Carte restaurant

Développer vos compétences et votre expertise :

• 2 à 3 jours de formation par an

• Des mini-formations internes

Profil recherché

Maîtrise ou usage des outils suivants :

• EIC
• Everial
• Lexis Nexis
• MEG
• Microsoft Excel
• Microsoft Powerpoint
• Microsoft Teams
• Microsoft Word
• My Unisoft
• Office 365
• RCA
• RevisAudit
• Agiris
• Silae
• Jesignexpert
• One Drive