Gestionnaire ITSM
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Gestionnaire ITSM H/F. Vous interviendrez au sein de la DSI pour garantir le bon fonctionnement des processus IT et des outils de gestion des services. Vous contribuerez activement à la fiabilité des indicateurs de pilotage, à l'amélioration continue des pratiques ITSM, ainsi qu'à l'administration des outils IT associés. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à :
- Définir, faire évoluer et assurer le respect des processus ITSM en lien avec les différentes équipes.
- Accompagner les équipes dans la bonne application des processus et dans l'appropriation des outils.
- Mettre en œuvre les plans de contrôle qualité et les tableaux de bord associés.
- Produire et consolider les indicateurs de performance, de disponibilité et de conformité.
- Réaliser des actions de communication interne autour des processus, incidents ou évolutions.
- Administrer l'outil de ticketing (type Ivanti SM ou équivalent) et l'outil de reporting associé.
- Gérer les demandes d'évolution fonctionnelle des outils ITSM et contribuer à leur mise en production.
- Participer à la rédaction de procédures et de guides utilisateurs.
- Contribuer à la tenue des comités opérationnels par la création de supports de pilotage.
- Assurer un reporting régulier auprès des instances concernées.
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v4 appréciée)
- Expérience sur des outils de ticketing (Ivanti SM, ServiceNow, Easyvista, etc.) et de reporting (type Xtraction, Power BI…)
- Compétences en pilotage d'indicateurs et élaboration de reportings décisionnels
- Bonnes capacités rédactionnelles et esprit de synthèse
- Esprit d'équipe, sens du service, rigueur et autonomie
- Capacité à fédérer autour des processus et à accompagner le changement
#LI-LJ1
Emplois Recommandés
CHEF DE PROJET Maîtrise d'ouvrage (F/H) Direction Maîtrise d'ouvrage projets infrastructure
Détails de l'offre Famille de métiers Architecture, bâtiment et logistique Architecture, cons…
Ingenieur écologue - Faune/Flore - Energies renouvelables (H/F)
Notre client est un producteur et développeur d'énergies renouvelables (solaire au sol, agrivoltaïsme, autoconsommation, etc.). Il conçoit et réalise des projets durables, intégrés aux territoires et …
Assistant d'Unité Opérationnelle (H/F), en alternance - SNCF Réseau
Poste MBway Lyon école internationale de management du Bac au Bac +5 recherche pour son entreprise partenaire SNCF Réseau , un Assistant d'Unité Opérationnelle (H/F) , en contrat d’apprentiss…
Directeur/directrice des moyens généraux - poste susceptible d'être vacant - h/f
Description entreprise : L'École normale supérieure de Lyon produit une recherche de haut niveau dans ses 25 laboratoires et forme par la recherche quelque 2500 étudiants dont 500 doctorants. Elle …
Infirmier (h/f) IDE en Réanimation
À propos de nous Etablissement de santé moderne près de Lyon, recrute un infirmier diplômé détat pour son service de réanimation. La réanimation comporte 20 lits de réanimation et 6 lits de soins co…
Développeur Java/Angular H/F
Missions : - Participer à la conception et au développement de nouvelles fonctionnalités pour nos applications utilisant les technologies Java et Angular - Réaliser des tests unitaires et assure…
Vendeur/Barista Café/thé H/F - Lyon
Nous recherchons pour la boutique de Villeurbanne, un·e collaborateur·rice dynamique et autonome pour : Accueillir et conseiller les clients en boutique Préparer les boissons chaudes et froides…
Chargé de développement H/F
Description du poste : En tant que chargé(e) de développement chez Pepyto, vous serez au cœur de notre stratégie de croissance et contribuerez activement à l’expansion de notre activité. Missio…
Responsable Certification F/H
Rejoignez CTC Groupe, un acteur international de référence au service de l'innovation et des savoir-faire d'excellence ! Chez CTC, nous bâtissons aux côtés de nos industries et clients un avenir em…
Lead Tech JAVA H/F
Notre agence GESER-BEST Lyon recherche un.e Lead Tech Java H/F. Missions : Leadership technique : - Définir et garantir les choix techniques de l'équipe (architecture, frameworks, outillage, bonnes…