Chargé(e) de clientèle / responsable d'agence adjoint(e) H/F - (Freelance)

Description de l'offre:

Mission Freelance – Coordination des Opérations & Développement d’Activité (Temps partiel)

Dans le cadre de son développement, une entreprise spécialisée dans les services à la personne (ménage à domicile) recherche un(e) professionnel(le) indépendant(e) pour accompagner la structuration et le pilotage de son activité.

Rattaché(e) directement à la dirigeante, vous jouerez un rôle clé dans l’organisation quotidienne des opérations, la coordination des équipes terrain et le développement commercial de l’entreprise.

Vos missions Coordination opérationnelle

• Organiser, planifier et optimiser les interventions des équipes.
• Assurer la coordination des salariés et gérer les ajustements liés aux imprévus ou aux remplacements.
• Veiller au bon déroulement des prestations et à la fluidité des opérations au quotidien.
• Participer à l’intégration et à l’accompagnement des nouveaux collaborateurs.
• Assurer le suivi administratif RH courant.

Relation client & qualité de service

• Mettre en place les nouvelles prestations et accompagner leur démarrage.
• Réaliser des visites à domicile auprès des clients.
• Assurer le suivi de la satisfaction client et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Effectuer des contrôles qualité réguliers sur le terrain afin de garantir un haut niveau d’exigence et de qualité de service.
• Présenter les offres et finaliser les devis lors des rendez-vous commerciaux.

Développement de l’activité

• Contribuer activement à la croissance de l’entreprise en participant à la prospection et au développement commercial.
• Identifier les opportunités d’amélioration et proposer des actions visant à optimiser l’organisation et la performance de l’activité.

Résultats attendus

La réussite de cette mission reposera sur :

• Une organisation opérationnelle efficace et fluide.
• Une gestion optimale des équipes et des plannings.
• Un haut niveau de satisfaction client.
• Le respect des standards de qualité et de service de l’entreprise.
• Une contribution concrète au développement de l’activité.

Profil recherché :

Nous recherchons un(e) freelance :

• Polyvalent(e), capable de gérer des sujets variés avec agilité.
• Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent sens de l’organisation.
• Force de proposition et orienté(e) solutions.
• À l’aise dans un environnement entrepreneurial et au sein d’une structure à taille humaine.
• Sensible aux enjeux des services à la personne et à la qualité de la relation client.

Compétences et expérience

• Expérience significative en coordination opérationnelle, gestion d’équipes terrain ou fonctions similaires.
• Excellentes capacités d’organisation, de planification et de gestion des priorités.
• Très bon relationnel et fort sens du service.
• Appétence commerciale et capacité à accompagner le développement d’une activité.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en forte croissance.

Conditions de la mission

• Statut : Freelance / Indépendant(e).
• Mission récurrente à temps partiel avec perspective de collaboration durable.
• Présence requise 2 à 3 jours par semaine dans les bureaux situés à Lyon.
• Déplacements ponctuels à prévoir dans le cadre des rendez-vous clients et du suivi des équipes sur le terrain.