Technicien Hotline CVC / HVAC H/F - Quittez le terrain, gardez la technique
L'entreprise: Vous aimez la technique, mais plus forcément les déplacements, les intempéries ou les urgences terrain ? Et si vous passiez de l'autre côté... sans rien perdre de votre expertise ? Nous recrutons un Technicien Hotline CVC / HVAC H/F pour accompagner, à distance, des professionnels du secteur dans le diagnostic et le dépannage de systèmes de climatisation et de pompes à chaleur. Vous intégrez la hotline technique d'un grand constructeur reconnu, référence du marché pour la fiabilité et la performance de ses équipements. Descriptif du poste: Votre mission : devenir le référent technique des pros Au cœur de l'action... sans quitter votre bureau, vous :
- Analysez les demandes techniques (téléphone, mail) et posez des diagnostics précis et structurés.
- Guidez les techniciens terrain dans leurs dépannages avec des solutions concrètes et efficaces.
- Accompagnez la mise en service, le paramétrage et la maintenance de systèmes CVC (multi-split, PAC, VRV).
- Identifiez et pilotez les commandes de pièces détachées en lien avec les stocks européens.
- Contribuez directement à la satisfaction client grâce à la qualité et la rapidité de vos réponses.
- Analyser les demandes techniques (téléphone, mail), poser un diagnostic structuré des pannes ou dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées, fiables et argumentées.
- Assister les professionnels de terrain dans leurs opérations de dépannage grâce à votre expertise et votre sens du diagnostic, en leur apportant des solutions concrètes et immédiatement applicables.
- Accompagner nos partenaires dans la mise en service, le paramétrage, la configuration et la maintenance des systèmes CVC : multi-split, pompes à chaleur, VRV.
- Identifier et commander les pièces détachées en lien avec les stocks européens, en veillant à la disponibilité et aux délais de livraison.
- Contribuer à la satisfaction client et à la performance du service en respectant les objectifs de qualité, de réactivité et de fiabilité des réponses apportées.
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