Technicien Support Informatique Junior (H/F)

Qui sommes-nous ?

Rejoindre EOLEN , c’est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT , filiale du groupe GECI International , présente en France et à l’international.
Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l’énergie, la banque, les télécommunications, l’aéronautique et la défense.

Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Infrastructures IT , dans des environnements techniques exigeants.

Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.

Votre quotidien

Dans le cadre de la montée en charge de notre Centre de Services IT situé à Roanne , nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour renforcer nos équipes.

Vous interviendrez au quotidien auprès de clients grands comptes , au sein d’environnements structurés, à forts enjeux opérationnels.
Cette mission constitue une opportunité d’apprentissage et de progression , avec un accompagnement technique et méthodologique favorisant l’autonomie et l’évolution professionnelle.

Vos principales missions :

Assistance et support utilisateurs

• Réception et qualification des sollicitations utilisateurs (téléphone, outils de ticketing).

• Support à distance sur environnements Windows et Linux .

• Diagnostic et résolution d’incidents liés aux postes de travail, aux accès et aux problématiques réseau.

• Accompagnement des utilisateurs dans une logique de service et de pédagogie.

Suivi opérationnel et qualité de service

• Gestion et traçabilité des incidents via des outils ITSM (GLPI, ServiceNow).

• Contribution à la rédaction de guides, modes opératoires et procédures .

• Participation aux actions de reporting, supervision et monitoring .

• Respect des SLA et suivi des indicateurs de performance ( KPI : délais de traitement, qualité de service, satisfaction utilisateurs).

Expertise et environnement technique

• Bonne connaissance des environnements Windows (7, 10, 11) et notions de Linux .

• Bases en réseaux : DNS, DHCP, VPN .

• Sensibilité aux problématiques de sécurité des postes de travail .

• Expérience ou familiarité avec des outils de gestion de tickets (GLPI, ServiceNow).

• Capacité à formaliser des procédures claires à destination des utilisateurs.

Votre profil

• Formation en informatique de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, titre équivalent) ou expérience professionnelle comparable.

• Poste nécessitant des interventions en HNO (Heures Non Ouvrées), selon les contraintes clients

• Organisation planifiée et encadrée (astreintes / interventions ponctuelles)

• Compensation conforme aux accords en vigueur

• Les profils débutants sont acceptés s’ils démontrent motivation et sérieux.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez EOLEN , nous offrons :

• Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40

• Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs d’affaires

• Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution rapides

• Un environnement technique riche pour développer vos compétences

Ce que nous vous offrons

• Rémunération : SMIC

• Contrat : CDI-C

• Avantages :

  • Prise en charge partielle des frais de transport

  • Panier repas

  • Mutuelle d’entreprise

  • Formations techniques certifiantes

  • Accès à une communauté d’experts et à des projets variés à forte valeur ajoutée

Prêt à relever de nouveaux défis au sein d’un collectif passionné ? Plus qu’un poste, vivez l’aventure EOLEN et contribuez à des projets IT d’envergure aux côtés de grands acteurs français et internationaux.