Alternance - Chargé de Support Digitial et E-Procurement H/F

Description de l'offre

Description

En bref, effectuer son stage ou son alternance au Club Med, ce n'est pas uniquement ajouter une expérience à son CV mais aussi vivre une expérience de vie dans une entreprise unique.PosteDans le contexte de sa transformation digitale, la Direction des Achats et de la Supply Chain (Global Purchasing & Sourcing « GPS ») du Club Med recrute un.e apprenti.e Chargé(e) de Support Digital et E-Procurement pour son pôle digital.L'apprenti.e Chargé(e) de Support Digital et E-Procurement est rattaché.e à la responsable Support « Digital GPS » rattaché(e) lui-même à la responsable Digital GPS.L'équipe « Digital GPS » coordonne la mise en place d'une solution globale Procure-To-Pay (Coupa) couvrant l'intégralité des dépenses du Club Med (achats directs & indirects) au niveau monde (Office et Villages). Cette solution est déployée depuis juin 2023 dans l'ensemble des bureaux et des villages.En tant qu'apprenti.e Chargé(e) de Support Digital et E-Procurement, vous serez au coeur de l'amélioration continue de nos solutions digitales, en prenant en charge des missions variées de support et de développement des ressources de formation. Vous jouerez un rôle clé dans l'interaction avec des utilisateurs et experts pour optimiser l'expérience sur nos plateformes.MissionsAu sein de l'équipe « Digital GPS », l'apprenti.e Digital GPS contribue à renforcer l'équipe. Il a pour principales missions :Gestion et Support Utilisateur- Prioriser et gérer les demandes de support : organiser et classer les interventions pour le support technique et fonctionnel de niveau 2 afin d'assurer un suivi efficace et rapide.- Assurer un accompagnement utilisateur : répondre aux questions, fournir des conseils techniques sur mesure et proposer des solutions adaptées aux besoins identifiés.- Diagnostiquer et résoudre les défaillances : identifier la source des problèmes techniques et mettre en oeuvre des solutions pour garantir la continuité du service.- Interagir avec divers interlocuteurs (utilisateurs, experts techniques, experts métier et managers) pour assurer une bonne coordination et la résolution des problématiques.Documentation, Formation et Communication- Améliorer les supports de formation existants (newsletters, tutoriels, documentations) et développer de nouveaux projets adaptés aux besoins identifiés.- Concevoir et rédiger des modes opératoires clairs et accessibles pour faciliter l'utilisation des solutions E-Procurement.- Communiquer efficacement sur les mises à jour, les bonnes pratiques et les ressources disponibles afin de renforcer l'engagement des utilisateurs.- Former les utilisateurs pour assurer une adoption fluide des outils et pratiques E-Procurement.Analyse et Amélioration Continue- Analyser les besoins des utilisateurs pour identifier les améliorations possibles et optimiser leur expérience sur les outils digitaux.- Participer à l'ajout ou à l'amélioration des contenus et fonctionnalités des solutions E-Procurement (guides pas à pas, FAQ, enrichissement des mots-clés).- Contribuer activement à la mise en place de solutions durables pour répondre aux problématiques récurrentes et améliorer les processus existants.- Analyser les statistiques d'utilisation pour identifier les opportunités d'amélioration.Profil recherché- Étudiant(e) en Supply Chain, systèmes d'information, gestion de projet digital, ou domaine similaire.- Excellentes capacités organisationnelles et de communication.- Intérêt marqué pour le digital et les solutions de gestion des achats (E-Procurement).- Capacité à concevoir des documents de support et de formation efficaces.- Aptitude à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.Ce que nous offrons :- Un environnement dynamique axé sur l'innovation digitale.- Opportunité de développer des compétences variées en soutien technique et gestion de projet.- Accompagnement personnalisé et formation continue pour enrichir vos compétences professionnelles.Modalités- Contrat d'alternance basé à Lyon, à pourvoir à partir de septembre 2025, pour une durée de deux ans.- Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe et 1 jour minimum par semaine de présence sur site ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres ; Workation (possibilité d'aller télétravailler depuis un resort)Toutes nos alternances sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Date de début

25 avr., 2025

Fonction

Informatique_syst_reseaux

Formation

RJ/Qualif/Technicien_B2

Secteur

Hébergement touristique