Chef de produits outils collaboratifs (Digital Workplace) (H/F)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Oui

Descriptif de l'emploi

Riche de ses 9 600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 millions d’habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l’enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique…
La direction des systèmes d’information (DINSI) de la Métropole de Lyon accompagne les 9 600 agents de la collectivité à travers des services numériques fiables, sécurisés et innovants.
La direction adjointe « relations bénéficiaires et opérations » (DARBO) est une des 4 composantes de la DINSI. Sa vocation est double à l’égard de l’ensemble des utilisateurs de l’informatique et des télécoms de la Métropole de Lyon (agents de la Métropole, élus, agents des communes, collèges, partenaires) :
- bâtir et développer les relations entre la DINSI et ses bénéficiaires (être l’interlocuteur privilégié des bénéficiaires),
- assurer la disponibilité et la performance de l’ensemble des moyens (hors applicatifs métiers) mis à disposition des bénéficiaires pour réaliser leurs missions.
Comme de nombreuses structures, la Métropole de Lyon est en pleine transformation digitale. L’une des mutations importantes concerne le socle d’outils bureautiques et collaboratifs puisque la Métropole a fait le choix de se désengager des solutions propriétaires et de construire une partie de ces services en commun avec la Ville de Lyon et le Syndicat Intercommunal des Technologies de l’Information pour les Villes (SITIV).
Vous participerez à cette mutation en représentant les agents de la Métropole et leurs usages. Vous piloterez dans la durée l’offre en matière d’environnement de travail collaboratif (messagerie, messagerie instantanée, visio-conferencing, suite bureautique, outils d’animation de réunions, outil kanban…). À ce titre, vous jouerez le rôle de maîtrise d’ouvrage et piloterez fonctionnellement la gestion de ces outils. Vous êtes convaincu.e par les outils qui permettent de développer la collaboration, l’agilité et les nouvelles méthodes d’animation de réunions ? Vous avez le souci de simplifier l’expérience utilisateur, de promouvoir ces outils pour en favoriser l’adoption ? Ce poste est fait pour vous !

Missions / conditions d'exercice

VOS MISSIONS:
Rôle de référent.e / administrateur fonctionnel des outils collaboratifs :
- vous êtes la personne référente au sein de la Métropole sur les fonctionnalités offertes par les outils déployés,
- vous interagissez avec les éditeurs ou les communautés éditrices afin de comprendre et d’influer sur les orientations de la feuille de route de développement produit,
- vous garantissez le bon paramétrage fonctionnel de chacun des outils ; vous le réalisez directement ou via des administrateurs délégués,
Maîtrise des cas d’usages et analyse de la valeur des évolutions :
- en proximité avec les utilisateurs des outils, vous consolidez les besoins des agents de la Métropole et analysez la manière dont les outils y répondent,
- vous priorisez et organisez le déploiement des évolutions en vue d’optimiser la valeur du service délivré,
- vous mettez en œuvre des actions de conduite du changement et d’accompagnement des utilisateurs,
Promotion des outils collaboratifs :- vous portez l'offre d'outils (visio, chat, messagerie instantanée, messagerie, bureautique…),
- vous définissez la stratégie de promotion des outils et suivez la mise en œuvre des actions de communication,
- vous assurez des actions de formation ponctuelles et rédigez des supports de sensibilisation pour les utilisateurs,
Pilotage et mesure :
- vous mesurez et garantissez la qualité du service délivré (disponibilité, performance, temps moyen de traitement des demandes et incidents…),
- vous suivez l’adoption des solutions ainsi que le niveau d’usage réel (dont la gestion de conformité des licences),
- vous organisez la mesure de la satisfaction des utilisateurs sur les outils collaboratifs et identifiez les bonnes pratiques (« success stories ») à promouvoir ou les éventuels irritants (correctifs) à adresser/accompagner.

CONDITIONS DE TRAVAIL:
- lieu : Immeuble Grand Angle, 208 bis rue Garibaldi, 69003 Lyon
- temps de travail : La Métropole est attentive à l’équilibre vie professionnelle - vie privée et vous propose différentes formules de travail flexibles : télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, 25 jours de congés annuels + fractionnement, possibilité de semaine en 4 jours, jusqu’à 22 jours de RTT selon formule choisie, compte épargne temps
- conditions d’exercice :
- RIF : Groupe 5 / Numérique

Profils recherchés

VOTRE PROFIL :
- expérience sur des fonctions de chef.fe de produit sur ce type de solutions,
- expérience des outils de digital workplace : outils de communication : messagerie (Zimbra serait un plus), messagerie instantanée, visio-conférence / autres outils : planification (type kanban), animation de réunions interactives,
- maîtrise de la suite bureautique (édition de texte, présentations, feuille de calcul…),
- expérience dans le management d’une offre de services et dans l’expérience client ; connaissances en marketing de services numériques,
- connaissance de la démarche qualité, du pilotage et de la délégation dans une organisation orientée vers ITIL serait un plus,
- sens du service et de la relation bénéficiaire tout en étant assertif,
- capacité à travailler en équipe ; aptitude à la négociation,
- capacité à intervenir en management transverse,
- réactivité et capacité d’adaptation ; gestion des priorités,
- écoute et ouverture d’esprit,
- communication et pédagogie,
- rigueur.

Pourquoi rejoindre la Métropole :
Intégrer la Métropole, c’est également bénéficier :
- de la prise en charge de l’abonnement transports en commun à hauteur de 75% et d’un forfait mobilités durables jusqu’à 300 euros annuels (prestations cumulables),
- d'une participation financière de l’employeur à la mutuelle santé et à la prévoyance,
- d’une restauration collective possible (sur place ou à proximité),
- de nombreuses prestations d'actions sociales (voyages, billetterie, culture, loisirs, famille, aides sociales etc.),
- d’une offre de formation variée tout au long de votre carrière, et de multiples possibilités d'évolution en interne,
- d’un accès à des activités physiques et de bien-être gratuites sur différents sites.