Technicien Support N2 Applicatif H/F - Lyon - CDI
Localisation : Lyon
Contrat : CDI
Expérience : 2 ans minimum en support applicatif
Missions
Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support N1.
Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs.
Analyser les logs, erreurs et traitements applicatifs.
Effectuer des requêtes SQL et contrôler les données en base.
Suivre les flux et interfaces entre applications.
Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 / développement.
Assurer le suivi des tickets et le respect des SLA.
Rédiger et maintenir les procédures et la base de connaissances.
Participer à l'amélioration continue du support
Rémunération : selon profil et expérience.
Télétravail : hybride selon organisation.
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