Technicien Support N2 H/F
- Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
- Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
- Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié
Télétravail : 2 jours télétravail par semaine
Type de contrat : CDI
Rémunération : Jusqu'à 45k€ selon profil et expérience
Démarrage : Dès que possible
Expérience requise : 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire
Durée : Poste à durée indéterminée (CDI) À propos du poste Secteur d'activité : Logistique
Objectifs principaux : Contribuer à la résolution efficace des incidents applicatifs sur des outils métiers logistiques (principalement WMS) et assurer un support de niveau 2 à forte valeur ajoutée.
Rôle au sein de l'équipe : Vous intégrerez une équipe support composée de 6 collaborateurs et interviendrez en lien direct avec les équipes IT, les utilisateurs métiers et les équipes internationales. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2 pour rejoindre l'équipe de support applicatif logistique. Vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement des systèmes utilisés par les équipes métiers et contribuerez activement à l'amélioration continue du service. Vos missions • Analyser fonctionnellement et techniquement les incidents escaladés par le support N1
• Assurer la résolution des incidents de production dans les délais définis
• Suivre les tickets dans l'outil de gestion des incidents (type IWS ou JIRA)
• Identifier les besoins en formation utilisateur et les remonter aux équipes concernées
• Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications
• Participer à l'analyse des tickets N1 pour proposer des actions correctives (formation, paramétrage)
• Collaborer avec les équipes de support des autres pays européens
• Alimenter les bases de connaissances et contribuer à l'évolution d'un ChatBot dédié
• Participer aux recettes utilisateurs et au transfert des modules vers la chaîne support Environnement technique (Stack)• Langages / Scripts : SQL, PL/SQL, Java (notions)
• Outils / Technologies : Oracle Forms / Reports (apprécié), WebServices / API (Postman), ETL, EDI, systèmes Windows, Android, iOS
• Ticketing : IWS (Isilog) ou JIRA
• Autres compétences : Dépannage à distance, compréhension d'un SI d'entreprise Qualifications Profil recherché • Bac+2 à Bac+3 en informatique ou logistique
• 2 à 3 ans d'expérience en support applicatif N2 ou en développement
• Maîtrise de SQL / PL-SQL et connaissances en environnement technique
• Autonomie, rigueur, esprit d'analyse
• Sens du service client et capacité à travailler en équipe
• Excellente communication orale et rédactionnelle
• Capacité d'adaptation, curiosité technique Atouts supplémentaires • Certification ITIL v3
• Maîtrise d'une langue étrangère (anglais, espagnol ou italien)
• Connaissance des environnements logistiques et des outils WMS Informations supplémentaires
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