Technicien N1 Transverse - Énergie - Freelance
Contexte
Le technicien N1-Transverse opère au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service (Activités A et B) et intervient sur des domaines techniques réseau, cyber, telecom, téléphonie et informatique .
Missions
Acquérir et maîtriser sur l’ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaires à la réalisation de l’activité
Respecter les procédures internes et externes
Participer à la boucle d’amélioration continue et être force de proposition
Respecter les exigences de sécurité
Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader
Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable
Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées
Tracer l’activité technique réalisée (Ticketing)
Réaliser le reporting d’activité demandé par le management de la prestation (CRA)
Escalader les tickets en cas de non-résolution
Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur :
Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais
Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais
Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais
Traiter les alarmes liées à la supervision
Traiter les mails réceptionnés dans la boîte aux lettres de l’équipe
Réaliser la prise d’appel
Participer à l’amélioration des services
Participer à la bonne dynamique d’équipe
Participer à la documentation des activités
Outils & Environnement
Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS / LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops, ENM
Routeur et Switch : Cisco, Alcatel, Hirschmann
Firewall, Modems, PABX
Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS
Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam
Secteur d’activité : Énergie
Localisation : Lyon, France
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