Agent de réservation pour un musée Lyonnais H/F

Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l’accueil et l’hospitality avec professionnalisme et sourire.

Vous aimez conseiller, organiser et accompagner des visiteurs dans la préparation de leur expérience culturelle ? Rejoignez un musée de référence à Lyon et devenez l'interlocuteur.trice privilégié.e des groupes, associations, établissements scolaires, entreprises et professionnels du tourisme.

Au sein du service réservation et d'une équipe de 4 personnes, vous participez activement à la promotion de l'offre culturelle du musée et veillez à offrir une expérience personnalisée et qualitative de la demande de réservation jusqu'au suivi des visites de groupes.

Après une période d'intégration et de formation, vos missions consisteront à :

Vos missions :

• Informer et conseiller les interlocuteurs sur l'offre de visites et d'activités du musée pour les groupes

• Gérer les demandes de réservations de groupes et les commandes de billets en nombre

• Assurer le traitement administratif des réservations et éditer les documents nécessaires (billets, confirmations, plannings, etc.)

• Coordonner et transmettre les informations liées à l'accueil des groupes aux services concernés

• Assurer le suivi des dossiers clients, renseigner et mettre à jour les bases de données du musée

• Réaliser les reportings et le suivi de l'activité du service

• Participer à l'amélioration des outils et procédures du service

• Accueillir les revendeurs lors de rendez-vous dédiés à la remise de billets en nombre

• Contribuer ponctuellement à l'activité d'information et de vente individuelle par téléphone ainsi qu'à l'accueil des groupes en fonction des besoins de l'activité et de l'affluence.

Profil recherché :

• Une première expérience dans le secteur de l'accueil, du tourisme ou de l'événementiel serait appréciée.

• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous avez le sens du service et vous savez faire preuve d'écoute et d'adaptation ?

• Vous avez un niveau d'anglais courant (Votre niveau sera évalué en entretien). La maîtrise d'une deuxième langue étrangère constitue un véritable atout.

Nous vous proposons :

• Contrat : CDI - 35h/semaine

• Lieu : Lyon

• Horaires : 9H15 - 17H15

• Date de début : Dès que possible

• Salaire : 1933 € brut

Les essentiels du salarié :

• Mutuelle d’entreprise

• Accès au CSE (Comité Social et Économique)

• Titres restaurant dématérialisés

• Remboursement à 50% du titre de transport

Envie de rejoindre le secteur culturel ? Super ! Nous sommes impatients d’en savoir plus sur votre parcours.

La suite en étapes :

• Pré-qualification téléphonique

• 1er entretien avec le service recrutement

• 2ème entretien avec l’équipe opérationnelle

• Validation manager