Conseiller indemnisation H/F

Description de l'offre

Conseiller indemnisation H/F
Votre future entreprise en quelques mots
Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama.
Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 12 départements, Groupama Rhône-Alpes Auvergne est un acteur incontournable du tissu économique et social de son territoire.
Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses clients-sociétaires.
Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.
Si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !

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Vos futures missions

Vous rejoignez un pôle pilote , un véritable laboratoire pour imaginer et tester, en conditions réelles, ce que pourraient être les conditions d’indemnisation de demain. Ici, un seul interlocuteur : vous prenez en charge des sinistres Auto et DAB dans une vision unifiée, simplifiée et totalement orientée client.

Votre mission :
Accompagner nos sociétaires et régler leurs sinistres avec expertise, empathie et efficacité, en incarnant pleinement la promesse : « Toujours là pour moi » .

Concrètement, vous :

· Accueillez et accompagnez les sociétaires par téléphone, en recueillant les informations essentielles avec précision et bienveillance.
· Analysez la situation (garanties, contexte, risques) et décidez de la prise en charge la plus adaptée.
· Vous engagez clairement sur les modalités d’indemnisation, en apportant transparence, clarté et réassurance.
· Proposez les services les plus pertinents selon les besoins identifiés.
· Formalisez les engagements par écrit, pour un suivi sûr et rigoureux.
· Pilotez le dossier de bout en bout : règlement des indemnités, actions nécessaires, communication proactive avec le client.

Au sein de cette cellule pilote, vous jouez donc un rôle clé : tester, observer, proposer, ajuster, afin d’alimenter la construction progressive d’un modèle d’indemnisation plus innovant, plus fluide et plus proche des besoins de nos sociétaires avec une ambition forte :
devenir l’assureur champion de l’accompagnement client.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Vous vous épanouirez pleinement dans cette cellule si vous êtes reconnu(e) pour :

· Votre excellente aisance relationnelle au téléphone
· Votre écoute active et un sens du service développé
· Votre rigueur , organisation et gestion fiable des dossiers
· Votre esprit d’équipe solide, essentiel dans un environnement collaboratif et en co-construction

Et surtout , nous recherchons des collaborateurs :

· Ouverts au changement, curieux, volontaires
· Capables de s’adapter rapidement à un cadre en évolution
· Qui aiment tester, apprendre, ajuster
· Qui savent porter un projet , proposer, questionner, construire
· Qui ont la capacité à embarquer , fédérer, transmettre l’énergie et la vision
· Ayant une expérience réussie en gestion de sinistres DAB et/ou Auto ou dans une activité commerciale impliquant une forte relation client

Si vous aimez les environnements qui bougent, si vous souhaitez contribuer à une démarche innovante et impactante pour nos sociétaires, alors cette aventure est faite pour vous.

Poste basé à Lyon

Profil principal
Assurance IARD
Gestion de sinistres IARD

Statut conventionnel appliqué/classe
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Télétravail
Occasionnel

Management d'équipe
Non

Catégorie emploi
Non cadre