Senior CSM - Grands Comptes H/F

Rejoignez Sis ID au sein du groupe Eftsure !

Contribuez à notre développement en Europe en accompagnant nos clients grands comptes dans la sécurisation de leurs paiements.

Sis ID, fintech innovante intégrée au groupe international Eftsure, développe des solutions SaaS pour sécuriser les paiements B2B et lutter contre la fraude financière. Ce rapprochement nous permet de nous appuyer sur un portefeuille clients international et ouvre de nouvelles perspectives de collaboration et d’évolution à l’échelle européenne.

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Senior Customer Success Manager basé(e) à Lyon, capable d’accompagner nos clients français et internationaux, notamment sur le marché italien.

Localisation : Lyon
Contrat : CDI – forfait jours
Rémunération : 39 à 43 K€ brut fixe annuel + 2 K€ brut variable
Prise de poste : dès que possible

Votre mission

Vous jouez un rôle clé dans la réussite de nos clients, principalement des grands comptes et entreprises de taille intermédiaire , avec une approche high touch : un accompagnement personnalisé, régulier et de proximité, adapté aux enjeux de chaque client.

Vous pilotez le déploiement de notre solution, veillez à son adoption et construisez une relation durable avec votre portefeuille. Vous accompagnez notamment des entreprises de premier plan, dont des groupes comme LVMH et des sociétés du CAC 40 .

1. Accompagner et déployer la solution chez nos clients

• Prendre le relais après la signature, en coordination avec l’équipe commerciale ;

• Comprendre les enjeux, les processus et les attentes de chaque client ;

• Piloter les étapes de l’onboarding et du déploiement en mode projet, à distance ou en présentiel ;

• Accompagner les clients dans la mise en place des connecteurs et les développements au sein de leurs outils métier ;

• Suivre l’adoption de la solution, identifier les points de blocage et mobiliser les équipes nécessaires ;

• Conseiller les clients pour les aider à sécuriser leurs processus face au risque de fraude ;

• Répondre avec réactivité et pédagogie aux questions fonctionnelles et techniques ;

• Gérer les situations délicates avec diplomatie, sens du service et recherche de solutions.

2. Fidéliser et développer les comptes

• Construire une relation de confiance et de long terme avec les interlocuteurs de votre portefeuille ;

• Assurer un suivi personnalisé et régulier des comptes, en fonction de leurs enjeux ;

• Identifier les opportunités d’ upsell et de cross-sell ;

• Adapter les contrats aux besoins des clients, en lien avec les équipes commerciales ;

• Anticiper les risques et agir pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients.

3. Faire entendre la voix du client

• Faire remonter les besoins et retours clients auprès des équipes Produit, Sales, Partenariats et IT ;

• Participer à l’amélioration continue de la plateforme et de l’expérience client ;

• Valoriser les retours positifs et les réussites clients pour nourrir notre stratégie.

Des déplacements chez nos clients sont à prévoir plusieurs fois par trimestre, principalement à Paris et ponctuellement en Italie.

Votre profil :

• Vous justifiez d’au moins 4 à 5 ans d’expérience en Customer Success Management , idéalement dans un environnement SaaS ou fintech ;

• Vous avez accompagné un portefeuille de clients grands comptes ou Enterprise , avec une approche high touch ;

• Vous savez piloter plusieurs onboardings et projets clients simultanément, avec organisation et sens des priorités ;

• Vous êtes à l’aise dans la gestion de situations délicates et savez trouver des solutions avec vos interlocuteurs ;

• Vous avez une appétence pour les solutions technologiques et le développement commercial ;

• Vous faites preuve d’autonomie, prenez des initiatives et appréciez les environnements en croissance ;

• Vous possédez un excellent relationnel et savez faire preuve d’écoute et de pédagogie.

Vos compétences :

• Niveau C1 en anglais et en italien

• Connaissance de l’univers SaaS ou logiciel , idéalement dans la fintech ;

• Capacité à mener des négociations commerciales et à identifier des opportunités de développement

• Aisance dans la coordination de projets et la relation avec des interlocuteurs variés.

Avantages :

• Avoir des Tickets-Restaurants à 9 euros par jours pris en charge à 60% par l'employeur

• 2 jours de télétravail par semaine à partir de 2 mois d'ancienneté

• Avoir le 1er vendredi après-midi de chaque mois offert par la société

• Mais surtout, travailler avec une équipe accueillante, internationale et le tout dans la bonne humeur

L’entreprise s’engage à respecter l’égalité de traitement et à promouvoir la diversité sous toutes ses formes.

Join Sis ID, part of the Eftsure Group!

Help us grow across Europe by supporting our enterprise customers in securing their payments.

Sis ID is an innovative fintech company and part of the international Eftsure Group. We develop SaaS solutions that secure B2B payments and fight financial fraud. As part of the group, we benefit from an international customer portfolio and new opportunities for collaboration and career development across Europe.

To support our growth, we are looking for a Senior Customer Success Manager based in Lyon to support our French and international customers, particularly in the Italian market.

Location: Lyon
Contract: Permanent contract (CDI), working time based on an annual number of days
Compensation: €39,000–€43,000 gross annual base salary + €2,000 gross annual variable compensation
Start date: As soon as possible

Your role

You will play a key role in the success of our customers, mainly large enterprises and mid-sized companies, taking a high-touch approach : providing personalised, regular and hands-on support tailored to each customer’s needs.

You will manage the deployment of our solution, drive its adoption and build lasting relationships with your portfolio of customers. You will work with leading companies, including groups such as LVMH and CAC 40 companies.

1. Support customers and deploy the solution

• Take over the customer relationship after contract signature, in coordination with the Sales team.

• Understand each customer’s challenges, processes and expectations.

• Manage onboarding and deployment as projects, remotely or on site.

• Support customers with the implementation of connectors and development work within their business systems.

• Monitor adoption of the solution, identify obstacles and involve the relevant teams.

• Advise customers on how to secure their processes against fraud.

• Respond promptly and clearly to functional and technical questions.

• Handle challenging situations with diplomacy, a strong customer service mindset and a focus on solutions.

2. Retain and develop customer accounts

• Build trusted, long-term relationships with contacts across your portfolio.

• Provide personalised, regular account management tailored to each customer’s needs.

• Identify upselling and cross-selling opportunities.

• Adapt contracts to customer needs in collaboration with the Sales team.

• Anticipate risks and take action to maintain customer satisfaction and loyalty.

3. Be the voice of the customer

• Share customer needs and feedback with the Product, Sales, Partnerships and IT teams.

• Help continuously improve the platform and the customer experience.

• Highlight positive feedback and customer success stories to support our strategy.

Travel to customer sites is expected several times per quarter , mainly to Paris and occasionally to Italy.

Your profile

• You have at least 4 to 5 years of experience in Customer Success Management, ideally in a SaaS or fintech environment.

• You have managed a portfolio of large or enterprise customers using a high-touch approach.

• You can manage several customer onboarding and deployment projects at the same time, with strong organisational and prioritisation skills.

• You are comfortable handling challenging situations and finding solutions with your stakeholders.

• You have an interest in technology solutions and business development.

• You are autonomous, take initiative and enjoy working in a growing environment.

• You have excellent interpersonal skills and can demonstrate active listening and a clear, educational approach.

Your skills

• C1 proficiency in both English and Italian.

• Knowledge of the SaaS or software industry, ideally in fintech.

• Ability to conduct commercial negotiations and identify growth opportunities.

• Confidence in coordinating projects and working with a variety of stakeholders.

Benefits

• Meal vouchers worth €9 per working day, with 60% covered by the company.

• Two days of remote working per week after two months with the company.

• The first Friday afternoon of each month off, provided by the company.

• And, above all, the opportunity to work with a welcoming international team in a friendly atmosphere.

The company is committed to equal treatment and to promoting diversity in all its forms.