Chargé Recouvrement amiable en loyer (H/F) - CDI H/F

A propos de Vilogia Privilège: Vilogia Privilège est la filiale du Groupe Vilogia dédiée au logement intermédiaire. Créée en 2017 pour répondre à un besoin identifié — loger les ménages aux revenus trop élevés pour le parc social mais insuffisants pour le marché privé — elle s'appuie sur la conviction que le logement intermédiaire constitue une étape à part entière du parcours résidentiel. Elle réunit une trentaine de collaborateurs mobilisés dans les zones les plus tendues.

Présente en Île-de-France et dans les métropoles de Lille, Lyon, Marseille, Bordeaux, Nantes et Strasbourg, ainsi que dans des territoires sous forte pression comme la Haute-Savoie, elle développe une offre au plus près des bassins d'emploi. Avec plus de 3 000 logements, elle propose des solutions adaptées, conciliant accessibilité, qualité de vie et stabilité résidentielle.

Entreprise à mission depuis 2023, le Groupe Vilogia place son engagement sociétal et environnemental au coeur de son action à travers trois priorités : bâtir durable, loger abordable et accompagner solidaire. Porté par des valeurs fortes - utilité sociale, esprit d'entreprendre et performance collective - le Groupe innove pour réinventer le logement et faire de l'habitat un levier de lien social.

Ce que nous recherchons : des talents engagés qui partagent notre vision. Alors si notre ADN vous parle, rejoignez-nous.
Votre mission: Nous recherchons un(e) chargé(e) de recouvrement amiable pour rejoindre nos équipes !

Rattaché(e) au Responsable de secteur, vous assurez le suivi du recouvrement amiable des loyers et charges impayés, auprès des locataires en place comme des locataires sortis, sur l'ensemble du patrimoine de Vilogia Privilège, y compris le patrimoine en mandat de gestion.

Vous intervenez sur un portefeuille d'environ 600 dossiers actifs, en lien avec un(e) autre chargé(e) de recouvrement amiable intervenant sur un périmètre distinct, ainsi qu'avec la personne en charge du contentieux pour les situations nécessitant une transmission ou un suivi spécifique.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Vous assurez les relances amiables auprès des locataires et anciens locataires, par téléphone, courrier, mail et, lorsque cela est nécessaire, lors de visites à domicile ;
Vous analysez chaque situation afin d'identifier les causes de l'impayé et de proposer une solution adaptée ;
Vous négociez, formalisez et suivez les plans d'apurement jusqu'à la régularisation de la situation ;
Vous accompagnez les locataires dans leurs démarches et les orientez, lorsque cela est nécessaire, vers les aides et dispositifs adaptés ou vers les partenaires compétents ;
Vous ouvrez et assurez le suivi des dossiers de garantie Visale auprès d'Action Logement ;
Vous assurez un suivi régulier et rigoureux de votre portefeuille et veillez au respect des engagements pris ;
Vous travaillez en lien avec votre binôme en charge du recouvrement amiable sur un autre périmètre, afin de partager les pratiques, les informations utiles et d'assurer une continuité dans le traitement des situations ;
Lorsque les démarches amiables n'aboutissent pas, vous préparez et transmettez les dossiers à la personne en charge du contentieux, en veillant à la qualité et à la complétude des éléments transmis ;
Vous suivez l'évolution des impayés et réalisez un reporting régulier des actions menées et des résultats obtenus. Votre profil: De formation Bac +2 à Bac +3 dans les domaines de la gestion, de l'immobilier, du juridique ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le recouvrement amiable, la gestion locative ou la gestion de situations d'impayés.

Vous appréciez le contact client et êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques. Vous savez instaurer un dialogue constructif, comprendre une situation et trouver les mots justes pour rechercher une solution, négocier et obtenir des engagements.

Vous savez faire preuve d'écoute et d'empathie tout en maintenant le cadre et en faisant preuve de fermeté lorsque la situation le nécessite.

Organisé(e), rigoureux(se) et persévérant(e), vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle, prioriser vos actions et assurer un suivi régulier des engagements pris.

Votre capacité à gérer des situations parfois sensibles, votre sens de la négociation et votre goût du résultat seront de vrais atouts pour réussir dans ce poste.

Vous aimez trouver des solutions, travailler en équipe et accompagner les clients vers la régularisation de leur situation ? Rejoignez-nous et mettez votre sens du relationnel et votre persévérance au service d'un métier concret et utile.