Conseiller Relation Client
Rôle :
Vous serez en charge de la réception des appels liés aux missions d'expertise transmises par nos clients Assureurs.
Vos missions principales :
Réception d'appels entrants : écouter, prendre en charge, analyser et traiter la demande.
Accompagner son interlocuteur et en cas de demandes complexe savoir l'orienter vers le bon service, la bonne personne.
Retranscrire les informations essentielles de l’appel téléphonique, de manière synthétique et explicite, dans notre outil.
Dès votre intégration, vous bénéficierez d’un parcours de formation complet, associé à un accompagnement de proximité, afin de favoriser votre montée en compétences tout au long de notre collaboration.
Profil recherché :
Vous avez une première expérience en relation client au sein d’un centre d’appels : c’est un plus !
Vous possédez une bonne élocution et faites preuve d’une ai sance relationnelle notamment par téléphone. Bienveillant(e), enthousiaste et proactif(ve), vous êtes animé(e) d'un véritable sens de l'écoute et de la relation client. Vos capacités d’analyse et de synthèse vous permettront de comprendre précisément les besoins des clients et de leur apporter un accompagnement et des conseils adaptés dans la gestion de leur sinistre. Vous possédez des qualités rédactionnelles pour la bonne tenue des dossiers et maîtrisez parfaitement les outils de bureautique. Par ailleurs, la maîtrise de soi et la résistance au stress seront de véritables atouts permettant de réussir dans ce poste en toutes circonstances. Pas de déplacement à prévoir, travail en open-space, les missions de ce poste ne comportent pas de prospections commerciales ni de ventes produits/services.Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.
Avantages sociaux : Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, participation (dès 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours) + mutuelle employeur + prévoyance.
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