Chargé de relation client - Pilote de projet numérique en santé (H/F)

À propos de nous

DATAMEDCARE est une société française leader dans la e-santé, spécialisée dans le télésuivi des patients atteints d’apnée du sommeil et la télésurveillance des patients insuffisants respiratoires.
Nous développons Adel Santé , une plateforme innovante pensée pour les professionnels de santé et les prestataires de services à domicile , afin de faciliter la coordination des acteurs et d’optimiser le suivi des traitements.

Rejoindre DATAMEDCARE , c’est intégrer une équipe engagée, pionnière et dynamique, où l’innovation numérique se met au service des acteurs du parcours de soins.

Afin de renforcer notre équipe de 20 collaborateurs et d’accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) chargé(e) de relation client qui jouera un rôle central dans le développement et l’accompagnement de nos clients/utilisateurs. Ce poste évolutif offre un équilibre entre la relation client et la gestion de projets, au sein d’un environnement propice à la montée en compétences.

Votre mission :

Placé(e) au cœur de notre activité, vous assurerez une expérience client de qualité via le suivi et le développement d’un portefeuille utilisateurs (Prestataires de service à domicile, professionnels de santé…) afin de garantir une utilisation optimale d’ADEL SANTÉ et de contribuer à la croissance de l’entreprise.

1. Relation & Développement client

• Accompagner les prestataires de service à domicile et professionnels de santé dans leur utilisation de la plateforme
• Former les utilisateurs à notre solution et suivre la bonne adoption
• Développer et construire une relation durable en fonction d’objectifs définis
• Participer à la valorisation d’Adel Santé lors des congrès et évènements médicaux (déplacements ponctuels 5 à 6 fois / an dont quelques week-end)

2. Pilotage de l’activité client

• Suivre et analyser les indicateurs clés d’usage et de satisfaction dans le but d’identifier les points d’amélioration et proposer des plans d’action
• Veillez à la bonne utilisation du CRM
• Recueillir, qualifier, synthétiser les besoins et les retranscrire aux équipes internes (R&D, développeurs informatiques)

3. Pilotage de projet

• Piloter des projets à fortes valeurs ajoutées
• Coordonner les parties prenantes internes et externes
• Structurer, suivre et améliorer les processus et outils de pilotage de l’activité

4. Transmission & formation

• Participer au recrutement de stagiaires et alternants
• Encadrer, former et accompagner ces profils

Profil recherché

Vous vous intéressez à la santé et à l’innovation numérique ? Vous souhaitez jouer un rôle central auprès des utilisateurs d’une solution digitale à fort impact ?

Rejoignez-nous !

Votre parcours et vos compétences :

• Vous justifiez de 5 à7 ans minimum d’expérience professionnelle en relation client, gestion de comptes (idéalement dans un environnement BtoB, SaaS, santé ou services)
• Vous maitrisez les outils numériques (Pack Office et notamment Excel, CRM, outils collaboratifs…)
• Une première expérience en coordination d’équipe serait appréciée.
• Vous maîtrisez l’anglais ; une deuxième langue (italien ou allemand) serait un plus.

Votre Savoir être :

• Vous avez un excellent sens relationnel et savez instaurer une relation de confiance durable, orienté(e) client et résultats
• Vous faites preuve d’autonomie, de proactivité et êtes force de proposition dans le suivi et la coordination des actions.
• Vous avez la capacité à piloter un projet avec vision et méthode, en structurant les actions et en priorisant efficacement
• Vous souhaitez vous investir durablement au sein d’une structure en pleine croissance

Pourquoi nous rejoindre ?

• L’opportunité de participer activement au développement d’une société en pleine expansion
• Un environnement de travail dynamique et bienveillant
• Un management de proximité
• La satisfaction de participer à des projets précurseurs et d’envergures en santé connectée
• Un poste évolutif avec des réelles perspectives de carrière

Contrat temps plein CDI

Salaire: A négocier selon profil

Prêt(e) à faire avancer la e-santé ?

Envoyez-nous votre candidature à [email protected]
Nous avons hâte de vous rencontrer.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel