Alternance : Technicien(ne) Support Applicatif F/H

Alternance : Technicien(ne) Support Applicatif F/H

Description de poste
Dans un environnement de travail favorisant le partage et les échanges, tu contribueras à la prise en charge des sollicitations utilisateurs. Tu joues le rôle de garant de la qualité de traitement des sollicitations des utilisateurs. Tu endosses une fonction déterminante en aidant à la résolution des problèmes techniques et informatiques, en apportant des solutions personnalisées.

Fonctions et responsabilités
- Prendre en charge les sollicitations entrantes multi-canal (utilisateurs directs, retour de ticket) en restant responsable du traitement de bout en bout, tout en portant une attention particulière au respect des délais de traitement contractuels et des processus (incidents, demandes, problèmes, qualité accueil utilisateurs…)

- Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissances au fil de l’eau pour chaque activité réalisée

- Solliciter les autres opérateurs applicatifs et/ou experts de l’équipe lorsque la connaissance est incomplète ou inexistante

- Escalader aux équipes Projets les incidents nécessitant un niveau d’expertise supplémentaire

- Participer aux cérémoniaux Agiles tel que Daily Meeting et rétrospective

- Participer à l’identification des problèmes et à l’identification des incidents et demande de travaux automatisables

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,...).

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Titulaire d’un Bac à Bac+3, tu as envie de rejoindre le secteur du numériques et des nouvelles technologies et tu possèdes les qualités suivantes :

- Tes capacités relationnelles sont reconnues
- Tu es un bon communiquant
- Tu es rigoureux et accordes de l’importance au respect des bonnes pratiques
- Tu aimes travailler en équipe et tu as l’envie d’évoluer et de t’épanouir dans des contextes clients diversifiés et des projets challengeant.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.