technicien informatique Helpdesk (H/F) - Lyon - (IT)
Technicien Helpdesk (H/F) - Lyon - Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.
PRINCIPALES TACHES
Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné. Profil candidat: Technical skills Vous recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner dans le cadre d'une évolution vers un poste de Technicien support de proximité ou un poste de coordinateur technique. Vous maîtrisez : Les bases des environnements Windows Le pack office Les messageries Au moins un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance Soft skills Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.Emplois Recommandés
CHARGE D’AFFAIRES PROFESSIONNELS DE L’IMMOBILIER - LYON F/H
Description de l'offre Description de l'entreprise Nous sommes une banque affinitaire du Groupe BPCE, deuxième groupe bancaire français. Notre capital est détenu à 80% par la Caisse d’Epargne I…
Chargé de Qualité & Conformité (H/F)
La mission d’Once For All est de créer la 1re plateforme du secteur de la construction qui permette à ses acteurs de gérer leurs risques et leurs responsabilités RSE. OnceForAll croit en la capaci…
Chef de projet RSE (H/F), en alternance - GROUPE LA POSTE
Poste MBway Lyon , école internationale de management du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour son partenaire le Groupe La Poste , un Chef de Projet RSE (H/F) , en alternance sur son site basé à L…
Ingénieur Qualité Fournisseur H/F
Le poste : Au sein d'un groupe industriel à dimension internationale, vous jouez un rôle clé dans la sécurisation de la qualité des composants électroniques et des PCB tout au long de leur cycle d…
Alternance - 1 an - Assistant Banquier Conseil F/H
Description de l'offre Description de l’entreprise Institution financière internationale de premier plan, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions …
Technicien d'exploitation traitement des eaux - H/F
Afin de renforcer nos équipes dans le domaine du traitement des eaux , nous recherchons un : Technicien d'exploitation traitement des eaux - F/H Localisation : Déplacements dans toute la France…
Gestionnaire planification F/H
« Fondée en 1872 par la CCI de Lyon, emlyon business school est l'une des plus anciennes écoles de management en Europe. Elle appartient au 1 % des business schools dans le monde bénéficiant d'une t…
Directeur adjoint F/H
Le Complexe social de « Lyon Cité » intervient sur le secteur de l’inclusion sociale par ses activités d’insertion par l’hébergement, le logement et l’insertion par l’activité économique. Dans le ca…
Collaboration proche de lyon h/f
A moins d'une heure à l’Est de Lyon, Cabinet de groupe, disposant d’un plateau technique performant (400 m², 7 fauteuils, Cone-beam, Cérec, bloc chir, labo…), recherche un(e) omnipraticien(ne), poste…
Data Engineer Junior - Anglais (IT)
CONTEXTE Experience: 2 ans et plus Métiers Fonctions :Data Management, Data Engineer Spécialités technologiques : Datamining MISSIONS Pour l'un de nos clients dans le secteur de l'assurance, nou…