Gestionnaire SAV B2B France - CDD

La Rosée est avant tout une aventure humaine, grâce à des équipes soudées, passionnées et investies, unies autour d'un objectif : inventer des produits cosmétiques naturels, efficaces et écoconçus. Pour cela, nous recherchons un(e) Gestionnaire SAV B2B France pour rejoindre notre équipe ✨

Vos interactions quotidiennes

Vous intégrerez l’équipe SAV BtoB et vous serez amené(e) à travailler avec de multiples services de l’entreprise : la team ADV, les commerciaux, la team qualité, la logistique, le développement produit.

Vous rejoindrez l’équipe “ADV/SAV BtoB France et Filiales” constituée de quatre pôles distincts :

• le service après-vente “BtoB France” qui prend en charge l’ensemble des contacts entrants de nos clients professionnels, par mail et par téléphone, puis fait le lien avec l’équipe ADV BtoB France et notre logisticien.

• l’administration des ventes “BtoB France”, qui assure la facturation quotidienne de plus de 10000 pharmacies, ainsi que l’ensemble des traitements ADV relatifs aux demandes de l’équipe commerciale dotée d’une soixantaine de commerciaux.

• l’administration des ventes “BtoC France” chargée des traitements ADV relatifs aux demandes des clients particuliers qui passent commande sur notre e-shop, en collaboration directe avec l’équipe communication chargée du SAV BtoC.

• l’administration des ventes et le service après-ventes “filiales” qui assure la facturation quotidienne de plus de 1000 pharmacies, ainsi que l’ensemble des traitements ADV relatifs aux demandes de l’équipe commerciale dotée d’une dizaine de commerciaux, en Belgique et en Espagne.

Vos principales missions

• Vous interviendrez sur le traitement des litiges

• Vous traiterez les e-mails sur la boîte SAV en lien avec les demandes reçues par téléphone

• Vous serez amené(e) à créer des tickets suite aux réclamations des pharmaciens, puis à assurer un suivi auprès des différentes équipes impliquées dans leur résolution, afin d’apporter une réponse au client

• En support de l’équipe, vous pourrez être amené(e) à répondre aux appels des pharmaciens via le standard téléphonique ouvert de 9h30 à 12h30 - 14h à 17h30, et 17h le vendredi

• En clair, vous gérerez les demandes des clients de A à Z dans un objectif de satisfaction sans égale

Profil recherché

• Vous justifiez d’une première expérience en entreprise sur un poste similaire

• Vous aimez la relation client et la satisfaction est une priorité pour vous

• Vous êtes dynamique, positif(ve) et souriant(e) … et ça s’entend, même au téléphone !

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), efficace et réactif(ve)

• Vous êtes curieux(se) et savez prendre de la hauteur pour appréhender les problématiques dans leur ensemble

• Vous aimez prendre des initiatives

• Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers à la fois et vous accordez une réelle importance à l’entraide et au travail d’équipe

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

Pourquoi rejoindre La Rosée ?

Rejoindre La Rosée, c’est intégrer une entreprise en pleine expansion, engagée pour une beauté plus simple, naturelle et responsable, portée par des valeurs fortes : bienveillance, exigence et transparence .

Vous évoluerez au sein d’une équipe passionnée, dynamique et créative, où l’esprit d’équipe, la cohérence de marque et la satisfaction client guident chaque action, avec, au quotidien, une vraie liberté de proposition pour faire grandir la marque sur les réseaux ✨

Les + La Rosée

Chez La Rosée, on prend soin de celles et ceux qui font vivre la marque au quotidien, au siège comme à distance.

Concrètement, ça veut dire :

• 100 % de l’abonnement aux transports en commun remboursé

• ️ RTT et compte épargne temps

• Une mutuelle attractive (Génération)

• Un ordinateur et un téléphone fournis

• ️ Titres restaurant (pris en charge à 50 % par La Rosée)

• Des avantages exclusifs autour des produits La Rosée , avec quelques attentions qui font toujours plaisir

• Une prime d’intéressement , basée sur un objectif collectif de croissance

Parce que bien travailler, c’est aussi se sentir bien au quotidien.

Nos engagements JEDI (Justice • Équité • Diversité • Inclusion)

Chez La Rosée , nous sommes convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des sensibilités est une richesse essentielle pour construire une entreprise plus juste, plus innovante et plus humaine.

Nous nous engageons à garantir un processus de recrutement fondé sur :

• l’équité et la transparence ,

• la non-discrimination ,

• l’inclusion de toutes les personnes , quels que soient leur genre, leur âge, leur origine, leur situation de handicap, leur orientation sexuelle, leur identité ou leurs convictions.

Chaque candidature est étudiée avec attention, dans le respect de l’égalité des chances, afin que chacun et chacune puisse trouver sa place et évoluer dans un environnement de travail bienveillant.

✨ Rejoindre La Rosée, c’est intégrer une équipe engagée, où chacun peut s’exprimer, progresser et contribuer pleinement à notre mission.

Déroulement des entretiens

Pour ce qui est du process de recrutement, voici les étapes clés :

• Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Recrutement.

• Un entretien RH avec Margaux, notre Talent Acquisition Specialist.

• Un entretien avec Camille, notre Coordinatrice SAV B2B France.

• Un cas pratique pour évaluer vos compétences techniques.

• Un dernier entretien avec Camille et Edouard, notre Directeur des Opérations.