Administrateur Information Voyageurs & Billettique

Contexte : Assurer le support opérationnel et technique de premier et deuxième niveau sur le périmètre billettique, traiter les incidents simples à intermédiaires, effectuer les paramétrages techniques courants et contribuer à la stabilité des environnements. Gérer les comptes et cartes agents, participer aux tests et au diagnostic initial des anomalies et fournir un appui fiable au gestionnaire billettique et à l'administrateur N2/N3. Contribuer à la qualité documentaire et au suivi opérationnel quotidien. Missions : 1. Assurer le support opérationnel N1 / N2 et qualifier les incidents

• Monitorer quotidiennement le bon fonctionnement des systèmes en responsabilité.
• Prendre en charge les incidents N1, qualifier les sollicitations, analyser les symptômes et appliquer les premières actions de remédiation/paramétrages.
• Prioriser les tickets selon l'impact opérationnel et assurer un traitement conforme aux procédures établies.
• Réaliser un premier niveau de diagnostic technique sur les plateformes de tests (fichiers d'activité, synchronisations, comportements anormaux).
• Escalader aux niveaux supérieurs (N2/N3 ou gestionnaire billettique) les anomalies nécessitant un diagnostic approfondi en fournissant les éléments nécessaires (reproductions, captures, traces).

2. Réaliser les paramétrages techniques courants et les tests associés

• Exécuter les paramétrages techniques simples en conformité avec les règles définies (droits agents, configurations mineures, mises à jour locales).
• Réaliser les tests associés afin de vérifier la cohérence des paramétrages et le bon fonctionnement des composants impactés.
• Contribuer aux campagnes de tests techniques et fonctionnels lors de mises en production, changements tarifaires ou évolutions mineures.
• Documenter les résultats de tests pour alimenter les analyses N2/N3 et les comptes rendus.
• Faire évoluer si nécessaire la supervision courante.

3. Gérer les comptes et cartes agents billettiques

• Produire les cartes agents billettiques en assurant leur conformité.
• Créer et maintenir les comptes agents (STAFF) en appliquant strictement les règles d'habilitation définies.
• Suivre l'activation, la désactivation ou les modifications d'habilitations en lien avec les besoins opérationnels.
• Assurer le premier niveau d'assistance pour les agents billettiques et parties prenantes (délégataires).

4. Contribuer à la documentation, aux tests et aux actions transverses

• Mettre à jour les documents opérationnels relevant de son périmètre (procédures, fiches d'analyse et de diagnostic etc).
• Participer aux tests de non-régression, aux validations simples et aux actions transverses menées avec les autres administrateurs.
• Contribuer à l'identification des incidents récurrents et remonter les signaux faibles permettant d'anticiper les dérives.
• Assurer le traitement des incidents N0/N1 liés au périmètre Information Voyageurs.
• Tickets Restaurant pris en charge à 60% par l'employeur (9,20€ / jour)
• Abonnement TCL pris en charge à 100%
• Mutuelle & Prévoyance

Compétences techniques requises pour le poste :

• Connaissance des systèmes billettiques et des flux opérationnels.
• Maîtrise des outils de support, de diagnostic simple et des environnements de test.
• Capacité à exécuter des paramétrages techniques courants et à contrôler leur bon fonctionnement.
• Connaissance des procédures d'habilitation et de création de comptes billettiques.
• Compréhension des interactions entre billettique et IV sur les incidents simples.

Compétences relationnelles et organisationnelles requises pour le poste : Rigueur, méthode et sens du détail dans le traitement des incidents.

• Capacité à qualifier clairement les sollicitations et à produire des informations fiables pour les niveaux supérieurs.
• Aisance relationnelle avec les agents, les délégataires et les équipes internes.
• Sens du service, pédagogie et esprit d'équipe.
• Capacité à gérer un flux de tickets et à prioriser efficacement.