Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F

SPIRICA, jeune société d'assurance, est une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances qui conçoit, gère et commercialise des produits d'assurance vie épargne (contrats d'assurance vie multi supports / Euros, PERin, contrats de capitalisation).

SPIRICA a réalisé en 2024 plus de 3 milliards d'Euros de collecte et détient 15,1 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui plus de 150 collaborateurs.

Vos missions :

• Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses
• Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs)
• Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations en fonction des évolutions réglementaires, contribuer à optimiser le processus de traitement des réclamations (suggestions de modification d’organisation, évolutions des outils)
• Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d’amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ou d’évolution des outils
• Suivre la mise en œuvre des actions ou projets d’amélioration continue ainsi identifiés
• Contribuer à des projets transverses ou à d’autres missions de la Direction de la Conformité

• Poste avec management

  Non

  Cadre / Non Cadre

  Cadre

  Niveau d'étude minimum

  Bac + 5 / M2 et plus

  Formation / Spécialisation

  Vous êtes de formation BAC +5 avec une spécialisation dans le domaine de l’assurance.
  

  Vous témoignez d’une première expérience de 2/3 ans dans ce domaine ou dans la relation client.

  Niveau d'expérience minimum

  3 - 5 ans

  Compétences recherchées

  Aptitudes personnelles requises :

  • Forte orientation client, notamment en situation de réclamation
  • Aisance rédactionnelle
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Rigueur
  • Aisance relationnelle pour solliciter les différentes équipes en interne

  Compétences requises :

  • Connaissance des produits d’assurance vie et de retraite

  Outils informatiques

  • Maitrise du Pack Office (particulièrement Excel)
  • Appétence pour les outils informatiques

• Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe. Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurances dommages. Spirica, filiale de Crédit Agricole Assurances à 100% depuis 2010, est spécialisée dans la conception et la gestion de produits d'épargne innovants distribués par des professionnels de la gestion de patrimoine : plateformes et groupements de Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants, de courtiers internet, banquiers privés, sociétés de gestion. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.