Expert Technique Technologies RUN ou BUILD courantes - CDI

Expert Technique Technologies RUN ou BUILD courantes – confirmée

Informations générales :
Poste : Expert Technique Technologies RUN ou BUILD courantes – confirmée
Expérience requise : 3 à 6 ans

Localisation : Lyon – 2 jours de télétravail par semaine

Démarrage : Mars 2026
Durée : 9 mois fermes, renouvelable

Contexte

La prestation s'inscrit au sein d'une équipe outillages du train COSME Outillage dans le cadre des projets Sentinelle. Le Service Sentinelle est l'offre de supervision privilégiée au sein de la DSI d'une grande entreprise du secteur énergétique. L'équipe projet est chargée de sa mise en œuvre, de son exploitation et de son évolution.

Les activités des prestations concernent :

• L'expertise technique

• L'accompagnement et le support utilisateur

• La construction de l'infrastructure

• Le maintien en condition opérationnelle

La prestation est rémunérée par le prix global forfaitaire indiqué dans la commande d'exécution. La réception est réalisée mensuellement à terme échu.

Conformément au CCTG du Marché, pour chaque commande, le titulaire fournira mensuellement une prévision de consommation à fin d'année de la commande (consommé, engagé, restant alloué).

En cas d'écart entre la charge commandée et la charge constatée, sans validation préalable de l'entreprise de l'ajustement de la capacité à produire, l'entreprise sera en droit de demander une régularisation et une mise en conformité afin de respecter l'engagement défini dans la commande d'exécution.

Bénéficiaire

La prestation est délivrée au bénéfice de différentes fonctions au sein de l'entreprise (les Bénéficiaires). Un Bénéficiaire porte le besoin opérationnel sur son périmètre. Il s'assure du respect des engagements réciproques et valide globalement l'atteinte des objectifs.

Il spécifie et contrôle les activités, en assure le pilotage et exprime sa satisfaction quant à la réussite de la prestation sur le périmètre.

Le bénéficiaire de la prestation est le Product Owner de l'équipe Sentinelle. Dans le cadre du pilotage global de l'activité, un droit de délégation pourra être adopté si besoin.

Plage de services

La plage standard de réalisation de la prestation correspond à la plage standard, du lundi au vendredi de 7h00 à 21h00. Le titulaire fixe les horaires de travail et s'organise pour la pause méridienne en fonction des heures d'ouverture des sites de l'entreprise.

Des interventions sur d'autres sites peuvent être demandées. Leur planification est convenue entre l'entreprise et le Titulaire.

Des interventions ponctuelles planifiées ou non planifiées (crise), ainsi que des astreintes (hors ou sur site), pourront être réalisées en dehors de cette plage de service. Les principes applicables à ces interventions sont décrits au CCTG du Marché de référence.

Astreintes

Les astreintes distinguent :

• Les « forfaits astreinte » (garantie de disponibilité d'un Intervenant sur une plage définie)

• Les « interventions sous astreinte » (mobilisation effective d'un Intervenant pour réaliser une opération)

Elles peuvent être mises en œuvre dans le cadre de certaines prestations.

De façon standard, les délais de prévenance que l'entreprise s'engage à respecter pour la mise en place d'une astreinte sont de 5 jours ouvrés, sauf conditions autres exprimées dans une Consultation et hors contexte de crise.

Les astreintes et interventions sous astreinte sont, sauf exception, réalisées à distance. En conséquence, le Titulaire doit mettre à disposition de ses intervenants tout moyen nécessaire, complémentaires à ceux mis à disposition par l'entreprise, afin qu'ils puissent :

• Être joints dans les meilleurs délais par l'entreprise. À cet effet, le Titulaire devra communiquer à l'entreprise les informations nécessaires et à jour lui permettant de contacter les intervenants d'astreinte

• Se connecter au SI de l'entreprise (système 3G, ADSL…). L'entreprise garde à sa charge la fourniture du dispositif de sécurisation de l'accès à distance et, le cas échéant, un poste de travail

Le délai d'intervention à respecter, éventuellement sur site de l'entreprise, est précisé dans les Mises en Concurrence des prestations concernées. Par défaut, il est le suivant : connexion au SI de l'entreprise et rappel de l'interlocuteur sous 30 minutes maximum.

Seule la durée d'intervention est facturée selon les modalités suivantes :

• La première heure d'intervention est due

• La suite est comptabilisée par tranche entamée d'une demi-heure, indépendamment du nombre d'interventions effectuées à l'heure

Périmètre technique

L'environnement technique dans lequel intervient le Titulaire est matérialisé par le Référentiel Technique des Applications (RTA) du Pôle Architecture & Exploitation de l'entreprise.

Cet environnement étant appelé à évoluer pendant la durée d'exécution du Marché, le Titulaire devra s'adapter à ces évolutions en assurant la montée en compétences de ses intervenants.

1 Prestation attendue – Option RUN

L'objectif de l'activité est le maintien et l'exploitation du service Sentinelle, ainsi que le support et l'accompagnement des utilisateurs dans la mise en place et le bon fonctionnement de leurs supervisions.

Il pourra également être demandé à la prestation d'effectuer des tâches de Build dans le cadre du bon fonctionnement de l'équipe et de la continuité de service.

La prestation sera également soumise à un suivi d'indicateurs (KPI) indiqué en §3.2.3.

Dans le cadre de la prestation, il sera demandé de réaliser un certain nombre de tickets (Gojira) de Run sur la somme totale du travail effectué durant la mission. Ces tickets peuvent arriver tout au long d'un sprint et sont priorisés par le Product Owner.

La capacité à faire de la prestation sera calculée à la fin de chaque sprint, découpé en différents types d'activités : Build / Run / MCO / Support.

Le calcul des tickets effectués durant chaque sprint permettra d'obtenir la somme totale effectuée par la prestation sur des actions de Run.

L'activité se base sur la méthodologie AGILE, avec une déclinaison à l'échelle de la DSI de l'entreprise selon le framework SAFe, adaptée aux activités de Build et Run.

Activités d'expertise technique attendues (liste non exhaustive)

Monter en compétence sur le produit Centreon et ses spécificités associées au contexte de l'entreprise, afin d'assurer le support N3 et garantir son fonctionnement au niveau de service attendu (DIMA/PDMA) des incidents et demandes métiers :

• Prise en compte des demandes de support utilisateurs

• Prise en compte des incidents venant du N2 pour expertise N3

• Maintien en condition opérationnelle de l'offre et du service proposés par Sentinelle

• Participation à des réunions avec les parties prenantes pour résoudre les problématiques utilisateurs concernant la supervision

• Analyse et résolution des anomalies liées à la performance des systèmes

• Définition des actions pour améliorer l'existant et renforcer la proactivité afin d'anticiper les ruptures ou dégradations de service

• Réalisation d'interventions sur la production en respectant les procédures et processus d'Architecture et Exploitation

• Contribution éventuelle aux situations de crise et capacité à diagnostiquer les incidents lors de situations de crise

Livrables – Option RUN

• Documents (DEX, PTI) pour l'implémentation RFC

• Compte rendu d'intervention en cas d'astreinte de la prestation

• Capitalisation de la connaissance sous forme de forum dans des espaces sécurisés mis à disposition par le bénéficiaire

• Rédaction de procédures et modes opératoires

• Développements de scripts / Spécifications techniques

• Suivi des changements et gestion du risque

• MCO d'équipements de sécurité

• Raccordement du produit aux outils de supervision et d'alerting du SI

• Dashboard permettant de visualiser des SLI et des SLO

• Scripts permettant de déployer des composants d'infrastructures

• Définition des activités et suivi des User Story dans Gojira

• Mise en place des VM, PIC, etc.

KPI – Option RUN

La prestation devra, sur l'ensemble de son travail, réaliser au moins 65 % de tickets de RUN ou de MCO issus du backlog de l'équipe.

2 Prestation attendue – Option BUILD

L'activité se base sur la méthodologie AGILE, avec une déclinaison à l'échelle de la DSI de l'entreprise selon le framework SAFe, adaptée aux activités de Build et Run.

Activités d'expertise technique attendues (liste non exhaustive)

Les activités d'expertise technique attendues portent principalement sur les missions suivantes :

• Conception et développement de l'infrastructure et de l'outillage de l'offre Sentinelle

• Étudier la mise en service de l'offre Sentinelle dans les différentes zones réseaux de la DSI de l'entreprise

• Mettre en place ladite offre en installant et en configurant le produit Centreon sur les infrastructures

• Prendre en compte les contraintes liées aux différents niveaux de sécurité exigés par chaque zone ou sous-zone du réseau

• Animer des réunions techniques, notamment des ateliers concernant la supervision ou l'offre portée par Sentinelle

• Définir les actions pour améliorer l'existant et renforcer la proactivité afin d'anticiper les ruptures ou dégradations de service

• Préparer et porter les changements en CAB

• Industrialiser les tâches répétitives et participer à l'automatisation de l'activité

Livrables – Option BUILD

• Documents (DEX, PTI) pour l'implémentation RFC

• Rédaction de procédures et modes opératoires

• Développements de scripts / Spécifications techniques permettant de déployer des composants d'infrastructures

• Cahier de tests et recettes, plan d'opération

• Capitalisation de la connaissance sous forme de forum dans des espaces sécurisés mis à disposition par le bénéficiaire

• Comptes rendus d'ateliers et préconisations techniques pour l'insertion des produits dans le SI de l'entreprise

• Définition des activités et suivi des User Story dans Gojira

• Mise en place des VM, PIC, etc.

KPI – Option BUILD

La prestation devra, sur l'ensemble de son travail, réaliser au moins 65 % de tickets de Build ou de MCO issus du backlog de l'équipe.