Technicien Support N0-N1 H/F
Localisation
- Lyon
- 2 jours de télétravail par semaine
- Mission longue durée
- Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing.
- Réaliser les premières investigations et diagnostics.
- Accompagner et assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
- Effectuer des actions de supervision et de contrôle.
- Réaliser des manipulations techniques simples : connexion à des serveurs à distance, redémarrage de services, etc.
- Escalader les incidents vers les équipes concernées lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution en respectant les procédures internes.
- Supervision
- Connexion à distance sur serveurs
- Redémarrage de services
- Première expérience en support informatique (N0-N1).
- Bon relationnel et sens du service.
- Curiosité, rigueur et organisation.
- Capacité à suivre des procédures et à gérer les priorités.
- Aisance dans les échanges avec les utilisateurs et les équipes techniques
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