Technicien informatique H/F / Cellule relation client / DPMT

A propos

La Direction des Plateaux Médico-Techniques (DPMT) regroupe deux pôles d'activité médicale (PAM : le pôle imagerie et le pôle de biologie et anatomie pathologique (BAP). Le PAM BAP comprend des activités de biologie médicale, d'anatomie et cytologie pathologiques (ACP), de biotechnologies et des activités cliniques de consultation. Les différents services de biologie et ACP, constituent un laboratoire unique nommé Laboratoire de Biologie Médicale Multi-Sites (LBMMS) dont l'activité est articulée autour de 3 centres de biologie et pathologie (CBP) : Centre de Biologie et de Pathologie Nord (CBPN), Centre de Biologie et de Pathologie Sud (CBPS), Centre de Biologie et de Pathologie Est (CBPE). Il comprend aussi le service d'immunologie biologique de l'hôpital Edouard HERRIOT (HEH) et le service de biologie de la reproduction situé à l'HFME.

Votre mission

Votre futur service :

La cellule Relation Client réalise le suivi contractuel, technique (liaisons informatiques) commercial et financier des établissements hors HCL confiant des actes de Biologie et d'anatomie et cytologie pathologiques au Laboratoire de Biologie Médicale Multi Sites (LBMMS) des HCL. La cellule Relation est composée d'un cadre administratif en charge des coopérations et du développement de l'activité pour les établissements extérieurs, d'un adjoint des cadres, d'un agent administratif chargés de la gestion de la facturation & des réclamations et d'un Responsable Liaison informatique. La cellule Relation Client assure le lien entre les différents disciplines du LBMMS, les établissements hors HCL, la Direction des Plateaux Médico-Techniques et la Chefferie médicale du PAM BAP. Rattachement hiérarchique au Responsable Liaison extérieur.

Votre futur poste :

• Pour le serveur de résultat "Hybrid Biologie" : coordonner la mise en place des nouveaux établissements, recenser les besoins, y compris réglementaires, et rédiger les demandes d'évolution, administrer les comptes utilisateurs, participer au support de niveau 1 et 2 en lien avec la Direction des Services Numériques (D.S.N) et les établissements hors HCL, réaliser la revue annuelle des comptes, assurer la recette des montées de version et les mises à jour du référentiel documentaire du serveur de résultat, accompagner le Responsable liaison extérieur dans le renouvellement de l'homologation.

• Liaisons informatiques : accompagner le Responsable liaison extérieur dans la mise en place et la recette des liaisons avec la D.S.N et les établissements hors HCL. Participer au support de niveau 1 et 2 en lien avec la Direction des Services Numériques (DSN), les techniciens référents en informatique et les établissements hors HCL. Contribuer à la mise à jour du référentiel documentaire.

• Autres missions : participer aux réunions de processus, points avec la DSN, revues de contrat, contribuer aux projets.

Des déplacements ponctuels sont possibles

Le profil idéal

Qualifications:

Minimum Bac +2 en Formation informatique ou alternance en informatique.

Une expérience en projet informatique serait un plus

Compétences :

*Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse

*Savoir travailler en équipe

*Capacités communicationnelles

Vos missions nécessitent des échanges réguliers avec les établissements extérieurs, le Laboratoire de Biologie Médicale Multi-Sites des Hospices Civils de Lyon, la Direction des Services Numériques, et la Direction des Plateaux Médico Techniques et plus spécifiquement la cellule relation client. Une grande capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse sont nécessaires.

Vous devez disposer d'un profil dynamique, ouvert et rigoureux. Vous avez une capacité d'écoute et de communication, de grandes capacités relationnelles. Vous faites preuve de diplomatie, notamment dans les échanges avec les établissements extérieurs, et savez travailler en équipe y compris en mode projet. Vous avez le sens des responsabilités, un esprit critique et constructif face aux situations, un esprit d'initiative ainsi que des capacités d'anticipation et d'adaptation.

• Pour les professionnels titulaires de la fonction publique, le poste est à pourvoir par voie de mobilité interne, mutation ou détachement.

• Pour les professionnels non-titulaires, le poste est à pourvoir en CDD avec possibilité d'accéder au statut de la fonction publique par la voie des concours.