Chargé(e) de relation utilisateurs - h/f

Description entreprise :

Votre environnement

Envie de donner du sens à votre activité professionnelle en contribuant à de grands enjeux de société au sein du service public de l’emploi ?

A la recherche d’un poste motivant et d'un environnement vous permettant de développer vos compétences, dans une Direction Générale Adjointe Tech performante, innovante, engagée RSE et soucieuse de la qualité de vie au travail (télétravail possible) ?

Attiré(e) par le travail collectif et de nouveaux challenges ?

La DGA Tech de France Travail vous attend sur un large éventail de projets, en mode agile et collaboratif.

Description du poste :

Les challenges à relever avec votre équipe

Vous êtes passionné(e) par la relation utilisateurs et la résolution de problèmes ? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'amélioration continue de nos services ? Alors, ce poste est fait pour vous !

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Utilisateurs pour notre équipe Support Produits de la Direction Accueil et Relation Usagers Tech, en charge d'un patrimoine fonctionnel très large (Téléphonie, accueil physique, agenda conseiller, messages/mails, GED, messages sortants, …). Votre mission sera de traiter les sollicitations (demande d'assistance, incidents) et d'assurer les interactions avec les utilisateurs et les équipes produits, dans l’objectif de toujours améliorer la satisfaction utilisateurs.

Vos Missions :

• Support utilisateurs : Assurer le traitement rapide et efficace des tickets d'incident de niveau 1 et niveau 2.
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour résoudre les incidents et améliorer les processus.
• Suivi et Analyse : Assurer un suivi rigoureux des incidents et des demandes des utilisateurs, et rédiger des rapports d'incidents et des analyses de tendances.
• Amélioration Continue : Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de solutions visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs.
• Documentation : Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la documentation technique.

Profil recherché :

Nous attendons votre candidature avec impatience

• Formation en informatique, en gestion de projets ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable dans un poste de support technique ou de relation client.
• Connaissance des outils de gestion de tickets (ex : JIRA, ServiceNow, etc.).
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Sensibilité à la satisfaction client et à l'amélioration continue des services.
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants.

Compétences Souhaitées :

• Connaissance des produits DARUT serait un atout.
• Certification en gestion de services informatiques (ITIL) serait un plus.
• Expérience dans un environnement de support utilisateurs ou de centre de services.

Vous souhaitez nous rejoindre mais n’avez pas encore développé toutes ces compétences ? Votre envie de contribuer à notre projet et de progresser peut faire la différence. Contactez-nous !

 

Référence offre : 2026-86322

 

Plus que quelques étapes pour nous rejoindre ✨

• Après nous avoir transmis vos CV et lettre de motivation
• Vous rencontrerez nos managers opérationnels puis notre équipe recrutement

Vous êtes curieux(se) ? Motivé(e) par de nouveaux défis ? N'attendez plus et rejoignez vite les femmes et les hommes de la DGA Tech France Travail !

La DGA Tech de France Travail s’engage pour la diversité : ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.