Gestionnaire service contentieux (H/F) 100% - Bureau des admissions - Groupement Hospitalier Est

L'ÉTABLISSEMENT :
Le Groupement Hospitalier Est regroupe l'hôpital Pierre Wertheimer, l'hôpital Louis Pradel, l'hôpital Femme Mère Enfant et l'Institut d'Hématologie et d'Oncologie Pédiatrique et assure des prises en charge spécialisées et de recours. Il abrite notamment 56 centres de référence et de compétence dédiés aux maladies rares, un centre d'investigation clinique, une maternité de niveau III, un centre de radiothérapie, des plateaux techniques de pointe, et un service d'accueil des urgences pédiatriques.
LE POSTE :
Vous aurez pour mission :
- le redressement de factures et/ou suspensions de poursuites
- le traitement des anomalies de facturation et rejets B2
- le suivi des demandes d'ouverture de droits en lien avec le service social
- l'accueil physique et téléphonique des patients
- le traitement des réclamations des patients
- la gestion du courrier et de la boîte mail
- la gestion des mouvements patients
- le traitement des prises en charge patients (sécurité sociale, mutuelles...)
-le traitement des décisions et réquisitions
-seconder les BDA en fonction des nécessités de service.
PROFIL RECHERCHÉ :
Une expérience en bureau des admissions ou contentieux de facturation hospitalière est fortement souhaitée. Une formation sera dispensée selon le profil du candidat.
Connaitre le droit des patients (sécurité sociale et mutuelle) serait un plus.
Capacités et aptitudes (savoir-faire) : Pratique courante de l'informatique et utilisation des outils bureautiques (prérequis)
Saisie rigoureuse des informations relatives
Application des procédures du bureau des admissions et contentieux
Capacité à gérer les appels téléphoniques des services et du public
Capacité à gérer l'urgence
Capacité à faire des transmissions et à informer
Capacité à traiter les situations conflictuelles
Qualités comportementales (savoir être) : Qualités relationnelles et expérience sur un poste d'accueil (prérequis)
Rigueur et précision
Respect de la confidentialité, de la neutralité et du devoir de réserve
Politesse, courtoisie et ponctualité
Dynamisme, implication et attitude positive
Esprit d'initiative / rapidité d'analyse
Autonomie et régularité dans l'organisation
Savoir travailler en équipe
Adaptabilité aux différents interlocuteurs
CONDITIONS CONTRACTUELLES
Filière : Gestion, administratif, support
Etablissement : GROUPEMENT HOSPITALIER EST
Nature du contrat : CDD, Titulaire, Mobilité interne
Quotité de temps de travail : 100
Modèle Horaires : 7h30-18h
Nature du poste : Poste vacant
Pour les professionnels titulaires de la fonction publique, le poste est à pourvoir par voie de mobilité interne, mutation ou détachement.
Pour les professionnels non-titulaires, le poste est à pourvoir en CDD avec possibilité de mise en stage rapide afin d'accéder au statut de la fonction publique.
Catégorie Emploi : Catégorie C
Date de recrutement souhaitée : 01/06/2026
Nom du Cadre Recruteur : Tristan Coindre