RESPONSABLE DU PÔLE TARIFICATION ET SERVICES AUX USAGERS (H/F)

Poste

Dans le cadre de la mise en oeuvre de la loi d'orientation des mobilités, le SYTRAL (Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l'Agglomération Lyonnaise) est devenu au 1er janvier 2022 l'Autorité Organisatrice des Mobilités des Territoires Lyonnais, dénommée « SYTRAL Mobilités » . Désormais établissement public local à caractère administratif, ses missions couvrent un bassin de mobilité élargi comprenant 13 collectivités du Rhône, desservant 263 communes sur un territoire de plus de 1.8 million d'habitants. En plus des missions initiales d'organisation des services de transports réguliers (réseaux TCL, Libellule et Cars du Rhône), des services de transports scolaires (réseau Cars du Rhône), des services de transport à la demande (réseaux Libellule, Cars du Rhône, services Optibus) et de la liaison Rhône Express entre Lyon et l'aéroport Saint-Exupéry, SYTRAL Mobilités assure des missions de conseil, de coordination, de planification et d'animation du territoire en matière de mobilité. Son objectif majeur est d'offrir la meilleure offre transport pour les habitants et sa politique d'aménagement des transports urbains et interurbains repose sur un maillage territorial fort ainsi qu'une liaison entre les différents pôles d'activités. Sur le mandat 2021-2026, un plan d'investissement sans précédent de plus de 2,55 milliards d'euros est engagé pour développer massivement le réseau en infrastructures, en systèmes et en matériel roulant durable, afin de répondre à l'urgence climatique. SYTRAL Mobilités est un levier économique, social et durable de l'agglomération lyonnaise. Au sein du Pôle Services aux Usagers et Tarification , rattaché au Service Relation Usagers et Services de Mobilité, vous serez amené(e) à : - Assurer l'animation et le management du pôle tarification et services aux usagers en charge, pour l'ensemble de l'Etablissement Public SYTRAL Mobilités, du pilotage :
- de la politique tarifaire et des études et évaluations financières associées ;
- de l'élaboration de documents cadres en matière de posture et de services aux usagers ;
- de l'amélioration continue des parcours usagers en lien avec l'opérateur TCL-RU ;
- des règlements de transport.
- Assurer la supervision ou la chefferie de projet de dossiers pilotés par le pôle ;
- Assurer le respect et la fluidité de la chaîne managériale. ACTIVITES PRINCIPALES

Assurer l'animation et le management du pôle tarification et services aux usagers - Assurer l'encadrement hiérarchique de 4 agents : être à l'écoute des agents et les accompagner dans leurs missions, définir avec eux les objectifs annuels individuels, veiller au bon équilibre des plans de charge, ... - Assurer un suivi régulier du travail des agents - Animer la vie du pôle et assurer la cohésion d'équipe - Assurer le suivi administratif et financier de tous les dossiers portés par le pôle - Assurer la transversalité au niveau du service, de la direction et de SYTRAL Mobilités pour les dossiers dont le pôle porte le pilotage. Assurer la supervision ou la chefferie de projet des dossiers pilotés par le pôle - Assurer le suivi des groupes de travail inter-opérateurs et des réunions d'interface pour les thématiques du pôle - Assurer le pilotage ou la supervision des projets pilotés par le pôle (respect des calendriers et des budgets, résolution de blocages, remontée alertes ...) - Être force de proposition dans l'amélioration des procès et fonctionnements opérationnels internes au pôle - Assurer la relecture de notes et des livrables produits au sein du pôle. Assurer le respect et la fluidité de la chaîne managériale - Assurer le respect et la mise en place de la charte managériale de SYTRAL Mobilités à l'échelle du pôle - Participer de manière pro-active aux bilatérales hebdomadaire avec la Cheffe de Service, aux réunions de service et aux CODIR DSUOM - Assurer, de manière formalisée, la remontée et la descente d'informations - Assurer la participation active des agents du pôle à la vie de service et de direction (réunions de service/direction, journée expérience voyageurs, etc.) - Assurer l'interim de la cheffe de service au besoin.

ACTIVITES SECONDAIRES

- Réaliser de notes, supports d'informations et d'arbitrages pour la direction et les élus - Suivre les annexes contractuelles de l'ensemble des opérateurs concernant les thématiques portées par le pôle - Concevoir, et piloter les études ou enquêtes nécessaires à l'accomplissement de ses activités (rédaction des cahiers des charges ou dossiers de consultation, mise en concurrence...) - Organiser ou participer aux réunions publiques, organiser les concertations avec les élus et les associations (de quartiers, d'usagers) - Répondre aux demandes écrites et orales des utilisateurs des réseaux, de la population, des entreprises, des établissements scolaires, des élus... Locaux : 21 Boulevard Vivier Merle 69003 LYON - à proximité de la gare Part-Dieu
Nos équipes intègreront de nouveaux locaux horizon 1er trimestre 2027, situés au 94 rue Servient dans le 3ème arrondissement de Lyon à l'angle de la rue André Philip, desservis par la ligne T1 (arrêts Part-Dieu Auditorium ou Palais de Justice) ainsi que par la ligne B de Métro (arrêt place Guichard). Ce futur site proposera un mode de fonctionnement dynamique, avec des espaces en open space et un aménagement en flex office.
Temps de travail : 35h (7h/j), 37h30 (7h30/j + 15 jours de RTT) ou 38h45 (7h45/j + 22 jours de RTT)
Rémunération statutaire , RIFSEEP (IFSE et CIA), prime de fin d'année, tickets restaurant, adhésion au Comité Social de la Métropole de Lyon (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides...)
Poste ouvert aux contractuels : il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique

Profil

Savoir

- Formation supérieure niveau bac +4/5 (école de commerces, ingénieurs ou équivalents) - Expérience opérationnelle dans un ou des réseaux de transports en commun - Expérience en management - Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales Savoir-faire - Savoir conduire un collectif, fédérer autour d'un projet - Savoir élaborer et conduire des projets rassemblant différents acteurs - Savoir analyser et synthétiser des données et information de différente nature, rédiger des notes et des rapports - Savoir conduire des actions d'accompagnement (conseil, information, formation...) - Savoir animer et conduire des réunions Savoir-être - Esprit critique et grande curiosité - Capacités d'analyse, de synthèse et d'innovation - Qualités relationnelles, sens du dialogue et de l'écoute - Réactivité, Adaptabilité.