Stage Customer Care - Marché Allemand F/H

On ne tourne pas autour du pot (ni du cercueil)

Simplifia, c'est le logiciel métier des pompes funèbres. Oui, on travaille dans un secteur que la plupart des gens préfèrent éviter. Et c'est exactement pour ça qu'on est utiles : parce que les professionnels qui accompagnent les familles dans les pires moments de leur vie méritent des outils qui, eux, fonctionnent parfaitement.

On se développe en Allemagne et en Autriche. Et pour bien démarrer, on cherche un·e stagiaire qui saura prendre soin de nos premiers clients outre-Rhin avec sérieux, réactivité et fun. On n'embauche pas un·e stagiaire pour faire du café. On cherche la personne qui lancera vraiment ce marché avec nous, construira les fondations du support DACH et entraînera l'IA qui, demain, aidera nos clients à notre place.

Ce qu'on attend de toi (spoiler : pas de gérer des cercueils)

Une fois nos clients déployés par notre chef de projet, c'est toi qui prends le relai. Tu deviens leur interlocuteur·rice du quotidien, la voix de Simplifia en Allemagne, depuis Lyon.

Concrètement :

Rédaction de la base de connaissance en allemand, la mission principale.

C'est le cœur de ce stage. Avant même de répondre aux tickets, tu construis la ressource qui évitera d'en recevoir.

• Rédiger les articles de notre base de connaissance en allemand, guides d'utilisation, tutoriels, FAQ, procédures pas à pas en t'appuyant sur l'IA pour produire vite et bien
• Adapter le contenu existant en français au contexte culturel et professionnel allemand : une traduction mot à mot ne suffit pas
• Structurer la base de façon logique pour qu'un client trouve seul sa réponse en moins de deux minutes
• Faire évoluer les articles au fil des retours clients et des mises à jour produit
• C'est toi qui entraînes l'IA de demain : chaque article bien rédigé, chaque cas bien documenté devient la matière première du modèle qui, demain, répondra à nos clients en autonomie

Accompagnement ERP & usage métier

Notre solution couvre l'intégralité du cycle opérationnel d'une pompe funèbre : devis, commandes, facturation. Autant dire que si ça coince là-dedans, toute l'activité du client peut s'en ressentir.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'optimisation de leur ERP au quotidien
• Les aider à mieux exploiter les fonctionnalités : paramétrage des devis, suivi des commandes, gestion de la facturation
• Identifier les mauvaises habitudes, les raccourcis qui coûtent du temps, et proposer de meilleures façons de faire

Référencement & performance web

Nos clients ne sont pas que des opérateurs funéraires, ce sont aussi des commerçants locaux qui ont besoin d'être trouvés en ligne. On gère leur site web, et tu seras leur interlocuteur·rice sur ce volet aussi. Il faudra les accompagner sur les modifications à apporter sur leur site pour qu'il reste à leur image et performant

Support & relation client

• Répondre aux demandes via nos 3 canaux : email, téléphone, chat et en allemand, évidemment
• Traiter les incidents logiciels de niveau 1 et 2, escalader si nécessaire sans jamais laisser un client sans nouvelles

Profil recherché

• Allemand natif ou C2 : tous les articles et échanges clients se font en allemand, la qualité de plume compte autant que le niveau de langue
• Intéressé·e par l'IA et ce qu'elle change dans la relation client : pas besoin d'être dev, mais tu dois avoir envie de l'utiliser comme un vrai outil de travail, pas comme un gadget
• Français courant pour travailler avec l'équipe
• En formation Bac+5 : commerce, gestion, digital, relation client, ou toute autre école qui t'a appris à être rigoureux·se et à écouter les gens
• Une première expérience ou sensibilité aux outils de gestion / ERP est un plus, savoir ce que c'est qu'un cycle devis-commande-facture, c'est encore mieux
• Une appétence pour le web et le SEO : pas besoin d'être expert·e, mais savoir lire un Google Search Console sans paniquer, c'est un bon début
• Empathique, pédagogue et calme sous pression
• Autonome et curieux·se : on démarre le marché allemand

Ce que tu gagnes (au-delà des anecdotes de dîner)

• Un stage avec de vraies responsabilités dès le premier jour, pas de photocopies, pas de PowerPoints pour personne
• Une exposition rare : ERP, SEO, relation client B2B, lancement de marché international… en 6 mois
• Tu poses les fondations d'un système de support augmenté par l'IA et tu travailles avec l'IA au quotidien, pas en spectateur·rice
• Une équipe qui assume son sujet avec humour et bienveillance
• Une perspective de CDI à l'issue du stage pour la bonne personne

Rémunération : 1 000,00€ par mois

Avantages :

• Comité d'entreprise (CE)
• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel

Langue:

• Allemand (Requis)

Lieu du poste : En présentiel