Technicien support Alacatel H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

Technicien support Alcatel H/F

C’est votre future équipe

Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.

C’est votre mission

En tant que Technicien support Alcatel, vous êtes responsable de l'administration et du suivi des environnement de communication unifiés de notre écosystème :

Côté build :

• Participer aux projets d’évolution des solutions de téléphonie et de communication unifiée

• Contribuer aux phases de tests, de recette et de mise en production

• Réaliser le provisioning et la configuration des équipements de téléphonie

• Mettre en œuvre les évolutions mineures des plateformes (paramétrage, versions, fonctionnalités)

• Accompagner les utilisateurs lors des changements et montées de version

• Participer à l’amélioration continue des outils et des processus ToIP

Côté run :

• Assurer le support Niveau 1 et Niveau 2 sur les solutions de téléphonie d’entreprise

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux environnements ToIP et de communication unifiée

• Traiter les demandes de services et les changements via les outils de ticketing

• Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur si nécessaire

• Administrer les plateformes de téléphonie (utilisateurs, postes, numéros, profils)

• Superviser les environnements et garantir la disponibilité et la qualité de service

• Mettre à jour les bases d’incidents et assurer le suivi opérationnel

• Participer aux astreintes et interventions en heures non ouvrées si besoin

C’est votre parcours

Vous avez au moins 1 an d’expérience dans des environnements ToIP exigeants. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

C’est votre expertise   :

• Alacatel

• Cisco

• ToIP

• Outils de ticketing

C’est votre manière de faire équipe   :

• Sens du service et orientation utilisateur

• Bon relationnel et esprit d’équipe

• Autonomie et rigueur dans l’exécution

• Capacité d’analyse et de diagnostic

• Communication claire avec les équipes techniques et métiers

C’est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain

• Une vraie proximité managériale

• Des formations accessibles en continu

• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité

• Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer

• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance

• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le process de recrutement : 

1. Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement

2. Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires

3. Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es

4. Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission

5. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu : Lyon
Contrat : CDI
Télétravail : Hybride
Salaire : De 25000 € à 30000€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier : Téléphonie

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.