Expert ITIL - ITSM H/M
Notre agence GESER-BEST recherche un.e Expert ITIL - ITSM H/F pour l'un de nos clients du secteur d'énergie basés à Lyon. ➡️ Missions :
- Analyser les processus d'exploitation existants ;
- Identifier les écarts par rapport aux bonnes pratiques ITIL ;
- Proposer des recommandations d'amélioration ;
- Définir et formaliser les processus d'exploitation ;
- Accompagner leur déploiement auprès des équipes techniques ;
- Contribuer à la structuration des processus de gestion des incidents et des changements ;
- Formaliser les pratiques de gestion des demandes de services ;
- Réviser et actualiser les procédures existantes ;
- Produire les documents méthodologiques et supports opérationnels ;
- Garantir la cohérence des référentiels documentaires ;
- Accompagner les experts N3 dans l'application des processus ;
- Participer aux cérémonies Agile et aux activités de coordination ;
- Former et sensibiliser les équipes aux processus mis en place.
- Gestion à taille humaine ;
- Suivi de mission régulier ;
- Accompagnement pour une montée en compétence rapide ;
- Mobilité géographique possible ;
- Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs ;
- Politique de cooptation ;
- Offres CSE ;
- Process d'intégration ;
- Formation continue.
- Bac +5 en informatique, systèmes et réseaux ou formation équivalente ;
- Une solide expérience dans la structuration, la formalisation et l'amélioration des processus d'exploitation informatique. ;
- Rigueur, autonomie et excellentes qualités rédactionnelles.
- ITIL v4 et Agile ;
- SAFe et Jira ;
- Confluence et outils ITSM.
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