Conseiller Relation Client / Adhérents (CDI)

Depuis 1926, la Mutuelle Épargne Retraite (MER) accompagne les militaires et le grand public, avec des solutions d'épargne, de retraite et de prévoyance. Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance, nous créons trois postes au sein de notre Centre de Relation Adhérents à distance, avec une activité principalement orientée gestion d'appels téléphoniques entrants. Rejoindre MER en tant que Chargé(e) de Relation Adhérents, c'est incarner nos valeurs dans l'accompagnement de nos assurés à chaque contact téléphonique : écoute, clarté, réactivité et bienveillance. Un rôle clé au sein d'une structure à taille humaine où la qualité des services guide l'action. Missions - Relation et accompagnement de 1er niveau Sous la responsabilité du Responsable de service et en étroite collaboration avec le pôle Gestion, vous assurez l'accueil, l'information et l'accompagnement des adhérents au sein de notre Centre de Relation Client. Dans un environnement à forte activité téléphonique, vous prenez en charge les demandes des adhérents avec réactivité, qualité d'écoute et sens du conseil afin de garantir une expérience adhérents fluide et de qualité. Vous intervenez principalement pour :

• Prendre en charge un volume important d'appels téléphoniques entrants au quotidien (questions sur les produits, le suivi de dossiers, les démarches administratives, etc.)
• Réaliser des appels sortants de suivi et d'accompagnement adhérents
• Traiter les demandes par mail ou via la messagerie interne
• Apporter un conseil de premier niveau sur les garanties, les démarches et les pièces à fournir
• Orienter vers les bons interlocuteurs internes si la demande nécessite une expertise approfondie
• Suivre certaines demandes simples (renvoi de documents, mise à jour de coordonnées, envoi de formulaires, etc.)
• Remonter les informations utiles à l'amélioration des outils, des process ou de la qualité de service
• Conseiller et accompagner les adhérents avec une dynamique commerciale permettant d'identifier leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées, dans une logique de conseil personnalisé et conforme aux valeurs mutualistes.

Lors de votre intégration, vous êtes formé(e) aux spécificités de nos produits et accompagné(e) dans votre prise de poste. Tout au long de notre collaboration, vous évoluez dans un environnement collaboratif basé sur un management de proximité.

• Préqualification téléphonique
• Entretien visio - RH
• Entretien opérationnel - Manager

Issu(e) d'une formation Bac+2 en relation client, gestion administrative ou assurance, vous possédez une expérience significative en relation adhérents/client à distance, idéalement acquise en centre de relation client, mutuelle ou assurance. À l'aise dans les environnements à forte activité téléphonique, vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre sens du service et votre capacité à créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

• Posséder au moins 2 ans d'expérience dans un centre de relation client/service de gestion
• Avoir une expérience dans les secteurs mutualiste, assurantiel ou bancaire
• Être à l'aise avec les outils bureautiques et les outils de gestion
• Apprécier les règles de gestion liées aux contrats d'assurance vie, d'épargne, de retraite
• Être parfaitement à l'aise dans la gestion d'un flux d'appels quotidien soutenu

Mais surtout :

• Faire preuve de sens du service et de qualités relationnelles
• Analyser une demande et proposer une réponse adaptée
• Rebondir avec aisance dans un échange téléphonique et personnaliser son discours
• Reformuler, argumenter et guider avec aisance
• Résoudre les demandes avec politesse, calme et efficacité
• Développer une dynamique commerciale et conseiller les adhérents
• Rédiger avec clarté et précision

Alors, vous nous rejoignez ? Ce poste est idéal si vous êtes professionnel(le) expérimenté(e) de la relation client à distance et que vous souhaitez mettre votre expertise au service d'un impact positif dans un environnement stimulant, stable et collaboratif. Ce que la MER peut vous apporter :

• Assumer une mission responsabilisante au cœur de l'expérience adhérents
• Rejoindre une équipe orientée collectif et bénéficier d'un accompagnement de proximité
• Évoluer dans un environnement stimulant, adapté à votre profil et vos attentes
• Travailler dans des bureaux en plein centre de Lyon, facilement accessibles
• Profiter des petits plus qui comptent : mutuelle, titres restaurant, chèques vacances, intéressement, etc.