Hospitality Officer Référent(e) Lyon 3 F/H

Véritable chef d’orchestre de la prestation Hospitality, vous garantissez une expérience utilisateur premium en pilotant les services, en fédérant les équipes et en assurant un haut niveau d’exigence opérationnelle.

Vos responsabilités

Pilotage opérationnel de la prestation Hospitality :

• Assurer le pilotage global de la prestation Hospitality et veiller au respect des engagements contractuels ainsi qu'à la qualité des services délivrés.
• Être l'interlocuteur privilégié du client pour l'ensemble des sujets liés à l'expérience occupants et garantir un haut niveau de satisfaction.
• Assurer la coordination quotidienne avec les différents prestataires présents sur site : restauration, propreté, espaces verts, maintenance multi-technique et autres services associés.
• Organiser et animer les points de suivi opérationnels avec les parties prenantes afin d'assurer la continuité et l'excellence de service.
• Produire les reportings et tableaux de bord relatifs à la prestation et proposer les plans d'actions nécessaires à l'amélioration continue.
• Superviser les prestations, réaliser des contrôles terrain réguliers impliquant des déplacements fréquents et des périodes de station debout prolongée, et piloter les actions correctives nécessaires.

Gestion de l'expérience occupants et des services associés :

• Superviser les activités liées à l'accueil, à la réception et à la conciergerie afin de garantir une expérience utilisateur fluide et qualitative.
• Veiller au bon fonctionnement du Business Center et des espaces de services mis à disposition des occupants.
• Recueillir, traiter et suivre les demandes des occupants en assurant un niveau de réactivité conforme aux engagements définis.
• Veiller à l'application des standards de qualité et identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
• Anticiper les éventuels dysfonctionnements et coordonner les actions correctives avec les prestataires concernés.

Animation des communautés et communication :

• Gérer l'animation des communautés pour fédérer les occupants du site.
• Être force de proposition dans la création et l'organisation d'événements visant à valoriser les espaces et les services proposés.
• Concevoir et déployer les actions de communication physique et digitale à destination des occupants.
• Mesurer l'efficacité des actions de communication et d'animation mises en œuvre et proposer des axes d'optimisation.
• Contribuer au rayonnement du site en développant des contenus et actions favorisant l'expérience collaborateurs.

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si…

• Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à trouver des solutions, même dans les situations les plus complexes
• Véritable chef d’orchestre, vous pilotez vos activités avec rigueur, agilité et une vision globale de la performance
• À l’écoute et accessible, vous faites preuve d’une excellente intelligence relationnelle, créant des relations de confiance durables
• Proactif(ve), vous identifiez les leviers d’amélioration et contribuez activement au développement de la prestation
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous disposez de solides capacités rédactionnelles et êtes opérationnel(le) en anglais.
• Analytique et orienté(e) résultats, vous mettez votre sens de l’analyse au service de la performance et de l’amélioration continue.

Informations pratiques

• Démarrage prévisionnel : 16 novembre 2026
• Temps de travail hebdomadaire : 35 heures par semaine
• Jours travaillés : du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30 
• Salaire mensuel brut : 2000 à 2400 € brut / mois

• Un package attractif : tickets restaurant (11€), plan d’épargne avantageux, participation aux bénéfices… et d’autres avantages à découvrir en nous rejoignant
• Un environnement agile et stimulant : la proximité et l’autonomie d’une start-up, alliées à la solidité d’un grand groupe offrant des opportunités de mobilité nationale et internationale
• De réelles perspectives d’évolution : un accompagnement structuré et des parcours inspirants (60 % de notre Direction est issue du terrain)
• Une entreprise engagée et responsable : médaille d’or Ecovadis et signataire du Global Compact, reflétant nos convictions fortes
• Le bien-être de nos collaborateurs au cœur de nos priorités : plus de 80 % de satisfaction interne en 2025, grâce à une attention constante portée à la qualité de vie au travail
• Le véritable team spirit OPAL : afterworks, événements, grandes soirées, challenges… parce que la convivialité fait partie de notre ADN

Si cette opportunité correspond à vos aspirations et que vous souhaitez vous engager dans une aventure motivante, n’hésitez plus et candidatez !