Support applicatif N2
Directement intégré aux équipes de notre client, acteur majeur de la logistique et de la supply chain , nous recherchons un Technicien Support Applicatif N2 pour rejoindre une équipe en charge du support des applications métiers logistiques.
Votre mission : Intégré(e) à une équipe Support SI Logistique, vous intervenez sur la gestion des incidents N2 escaladés par le Service Desk.
Vos principales responsabilités :
Analyser les incidents d’un point de vue fonctionnel et technique
Diagnostiquer et résoudre les incidents de production
Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion des incidents
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applications métiers
Identifier les problématiques liées au paramétrage ou à la formation
Participer à l’analyse des incidents récurrents et à la mise en place d’actions correctives
Collaborer avec les équipes Support N1, N2 et N3 ainsi qu’avec des équipes internationales
Enrichir et maintenir les bases de connaissances
De formation Bac+2 à Bac+3 en informatique ou logistique , vous disposez idéalement de 2 à 3 ans minimum d’expérience en support applicatif , dans un environnement logistique / supply chain .
Vous êtes autonome, rigoureux(se) et orienté(e) service utilisateurs.
Votre capacité à analyser et résoudre les incidents ainsi que votre aisance relationnelle seront essentielles.
La maîtrise de l’ anglais est appréciée, ainsi que toute autre langue européenne comme l’italien, l’espagnol ou le néerlandais.
Compétences recherchées :
SQL : réalisation et exécution de requêtes
Flux EDI
API / WebServices
Outils de ticketing type JIRA
Bonne connaissance de la logistique ou d'un WMS
Les plus :
Postman
ETL / transferts de données / PL/SQL
Java
Oracle Forms / Reports / REST
Windows 11 / Android
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