Operations Manager

IRES Manager Opérationnel EAF des V entes sur place

Pourquoi ce poste ?

La Business Unit EAF Resort a une équipe dédiée à la stratégie vente en village , qui propos e à nos clients des expériences & des services exceptionnels. Le Manager Opérationnel des Ventes est responsable de la stratégie commerciale en village , de la posture commerciale des équipes et de s a bonne mise en œuvre sur l’ensemble d’ EAF Resorts .

De quoi est-il responsable ?

• Stratégie : Co-Construire avec le VP IRE - S la stratégie commerciale de vente « plaisir » sur les Village s EAF .

• Budget : co- construire les hypothèses et estimations budgétaire s e n lien avec le VP IRE - S, Directeur Business et les direc t eurs des Opération s . Et en lien avec les tendances de ventes hors place.

• P ilotage du projet transformation «  unlimi TED » dans no s villages. Être g arant de l a méthode de vente «  plaisir » afin d’améliorer l’ expérience de vente et f idéliser nos GO/GE commerciaux en charge des ventes et des expériences à la carte .

• Opérations : Assurer , avec les CDV, la gestion commerciale de nos services & expériences à la carte. Savoir anticiper , ajuster et organiser le pilotage des ventes en village . Anticiper les pr épar ations de saison afin d’assurer une performance optimale . Déterminer les méthodes de travail les plus pertinentes. Assurer la bonne cohésion avec nos partenaires internes : Opération , RH , Achats , P&S DXR , Développ em ent et nos partenaires . Aligne r la vision opérationnelle avec les enjeux du business plan, budget, hors place et les projets de transformation.

• Animation Business  e n village : Maintenir les équipes engagées , innover et mobiliser par une communication inspirante, challengeant e et motivante ( o ut & insourced ) .

• Développement : E n collaboration avec P&S et notre Director Business , coordination d es sujets IRE - S sur des projets de rénovation s / ouvertures .

• Manager / coach er : U tilis er une méthode pédag ogique , être dans une posture de manager plaisir et coach . G arantir l’ exemplarité de l’équipe commerciale à tou s moments .

Savoir p riorise r , structurer les pl ans d’actions. C oach er et accompagne r les RDVL et Sales Manager s dans l e management et pilotage business.

• Travail ler en transversalité : Mobiliser nos business Partners autour des ventes , transmettre la vision e t donner du sens à nos projets : unlimi TED / HR / Operations / P&S/DXR / Finance / Développement.

• En support avec le Direct eur Business , s uivre et anticipe r le management financier de notre business : analyses de Closing , forecast , marge, stock

WW

Participe r à la communauté des acteurs monde sur la vente à la carte. I dentifier l es best practices et les talents au sein du groupe .

A qui est-il rattaché ?

• VP In Resort Sales

• Lyon , France

Pour « tenir » ce poste, que faut-il faire ?

Stratégie : Préparer l’avenir , développer l e s activités du service et supporter sa croissance.

Assurer l’analyse de la performance (quanti & quali ), son évolution et son positionnement versus le marché (vision eXperience client à destination des équipe s ) .

Budget et Business : C o-construire l a réflexion budgétaire sur place ONSITE et forecast en lien avec les attentes c lients, nos moyens et identifi er nos risques et nos opportunités.

• Définir et décliner les objectifs de ventes.

• Piloter les équipes afin d’atteindre les objectifs budgétaires fixés. En collaboration avec les Operations assurer l’analyse des KPI par service, en vision Semestrielle /Saison /Mensuel le /Hebdomadaire. Centralis er des actions correctives et capitalis er sur l es opportunités.

• Recommander les Forecast Village en co-construction avec le contrôle de gestion

• Dans le cadre de la sous-traitance, participer à l a rédaction des cahiers des charges et s’assurer de la conformité de l’exécution du contrat.

• S’assurer du respect des procédures comptables et de la gestion des standards produits.

• Alimenter les plans d’actions - tendance auprès d e la BU

Co- pilotage du projet transformation «  unlimi TED #pai & more » dans nos villages , avec le Business Directo r et en totale collaboration avec le s Ressources Humaine s .

• Mener à bien et d éfinir la nouvelle méthode de vente unlimiTED . D éfinir l’ eXperience client et é t ablir l es modules de formation ( en mode blended learning ) sur le s avoir être et le savoir-faire . Identifier les outils pour réussir. A ssurer une communication régulière sur la concurrence.

• Diriger le stream Manager C oach : process , management, mindset , outils de coaching …

• Diriger le Stream Sales C areer & development :

- Avec UDT, e ffectuer un état de s lieux des formations existantes de vente , reform uler les modules les plus pertinent s unlimiTED et construire de futures formations . Être dans un esprit de gestion de carrière.

- Fédérer et embarquer les équipes dans le projet pour qu'ils puissent devenir ambassadeurs

- En support avec les RH , travailler sur des solutions de recrutement sur des services en croissances.

Opérations : VP Ops Business Partner Posture

• Assurer, en étroite collaboration avec les directeurs des opérations et CDV, la gestion commerciale EAF Resorts de nos services & expériences à la carte.

• G érer une équipe en charge d’anticiper, d’ ajuster et d’ organiser le pilotage des ventes en village . P réparer les saisons afin d’assurer la performance optimale, coacher et accompagne r la vision, améliore r la culture business et instaurer la méthodologie de vente « plaisir » auprès d es RDVL & Sales Managers .

• Faire respecter les process , identifier et formaliser les freins à la vente tout en étant force de proposition.

• EAF S1 / S2. Déterminer les méthodes de travail les plus pertinentes et l’alignement des moyens afin d’assurer par l’équipe des ouverture s fluide s et réussie s . Assurer la bonne cohésion de la coopération avec nos partenaires : Opération : attentes métiers REX, évolution SOP, rétroplanning, kit des ventes, préparation stocks, outils et expertise en gestion. RH : Besoins et orientation de recrutement (compétences métier), affectation, formation (métier, vente, évolution des produit), incentives , rémunération variable… Achats (évaluation stock).

• Aligne r la vision opérationnelle avec les enjeux business plan, budget, hors place et les projets de transformation.

Business et A nimation :

Communiquer les résultats , g arantir l’évaluation de notre performance par l’animation des équipes : l es enga ger et les mobiliser par une communication inspirante, challengeant e et motivante (out & insourced ).

• Avec le Marketing : anime r les résultats ( omnichann el ), célébrer les bonnes performances et partage r de s bonnes pratiques. Analyse r le s baisses de performances. Se servir de l’innovation afin que l’animation soit toujours inspirante .

• Construire, proposer et animer les challenges spécifiques. Assurer l’amplification des incentives et challenges BU, organiser le partage de bonnes pratiques mondiale s .

• Collaborer avec les distributeurs / fournisseurs locaux, notamment sur la mise à disposition de moyens nécessaires pour optimiser les ventes – partage P&S/GPS

• Participe r à la réflexion sur l’ analyse des tendances clients (prix, promotions…) av ec le Directeur Marketing et Omnichannel . P artage r l es analyses et plans d’actions avec la Direction Produits & Services sur l’évolution de l’offre (produit, politique tarifaire, communication...)

Manager C oach er :

• Incarne r les val eur s de IRE - S, applique r une méthode pédagog ique , dans une posture plaisir et de business partner /coach.

• S’a ssurer que l’équipe est toujours au service des villages et garantir une exemplarité à tous moments.

P rioriser les t â ches et accompagne r l’équipe sur l’élaboration de s plans d’actions. Maintenir un e stratégie de conquête : identifier les sources de démotivation et créer d es conditions de réussites.

• Coach er et accompagne r les RDVL et Sales Manager dans l’évolution de leur management et business afin d’assurer notre performance et fidéliser nos équipes

• Savoir fixer des objectifs SMART, les outils de coaching et les plans d’actions. M ise sous contrôle des standards .

• Identifi er et accompagn er des rotations des Experts Zones.

• E ffectuer des REX saison pour partag e s et amélioration s .

Développement :

• En collaboration avec P&S et le Direct eur Business , coordonne r les sujets IRE - S sur l es projets de rénovation s / ouvertures, participe r avec les Business Director IRE - S sur les B- c ase et le cadrage RH.

Rôle transversal :

• HR : Participer activement et valider le recrutement des RDS et Sales Manager en interne et en externe et a ux P ool’s Meeting & coord onner les affectations avec le HRVP afin d’ assurer l es affectations en lien avec nos enjeux business .

• Après les ouverture s , met tre en place les SOP opérationnels.

• Travaille r en transversal avec la logistique pour passer- suivre les commandes de mise en place. => 1 v illage par an.

• Assure r le lien entre les outils / freins / design … avec les équipes support et le Manager Coordination Business.

Business Partners :

• Operations : plan d’action et mobilisation des équipes, retour s d' expérience …

• HR : recruter et fidéliser d es équipes talentueu ses

• P&S : retour produit, force de proposition , benchmark …

• GPS : stock management, overrides

• TED : Oneteam EAF

Coord ination WW

Partage r avec la communauté des acteurs mond e sur la vente à la carte. Identifier l es best practices et talents au sein du groupe.

KPI : BV/JH, CA/J H, Marge, CA EAF Resorts S1 & S2, GRI, GMFB

• Operations, RH, P&S, F inance

Quels sont les pré-requis pour « tenir » / « postuler » à ce poste ?

Quel est le diplôme et/ou le nombre d’années d’expérience qu’il faut pour tenir le poste ?

• Bac + 5 ou l’équivalent en expérience professionnelle

• + 5 ans d’expérience commerciale

• Capacité d’a nalyse r la concurrence et goût pour l es évolution s d es vente s

• V ision c lient approfondie d’ aujourd’hui et de demain

• Connaissance approfondie de la technicité de vente

• Orienté résultats avec de solides compétences analytiques

• Solides compétences en communication orale et écrite

• Aptitude à diriger une équipe pour atteindre le s objectif s

• Expérience dans l'établissement d'objectifs de vente

• Maîtrise de Microsoft Office 365

• P osture manager coach et exempla rité

• Rigueur et organisation

• Compréhension financière : B - case / PnL & Stock/Marge/Prix/Promotion .

• Maitrise de l’anglais oral et écrit impérative

Quelles sont les qualités requises pour tenir le poste ?

• Leadership

• Esprit tourn é vers les solution s

• Une énergie positive et dynamique

• Forte capacité de travailler en équipe

• Facilité de communication

• Orientation plaisir comme moteur de la performance

• Fiabilité , p ersévéran ce et ténacité

• Capacité à fédérer et animer une équipe.

• Sens de l’écoute, observation, anticipation et initiative

• Aptitude au changement & r éactivité