Superviseur d'équipe Hepldesk et Proximité H/F

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

La société compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

HELPLINE en Rhône-Alpes, c'est plus de 150 collaborateurs répartis entre notre centre de services de Lyon, et sur des missions d'assistance technique chez nos clients sur l'ensemble de la région. 

Description du poste

Dans le cadre d'une prestation d’infogérance en centre de service, nous recherchons un  Production Supervisor Confirmé , basé à Lyon, pour piloter une équipe pluridisciplinaire avec 4 techniciens en service desk (équipe basée à Lyon) et 3 techniciens en support de proximité (équipe basé dans la région PACA).

Vos principales missions seront les suivantes : 

• Planifier et coordonner l’activité des techniciens service desk et de proximité en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements.
• Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence.
• Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l’équipe en mettant en place les moyens nécessaires.
• Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d’activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologue etc).
• Etre force de proposition pour le développement et l’optimisation des activités.

Qualifications

  ET SI ON PARLAIT DE VOUS ?

• Vous disposez d'une expérience confirmée dans l’informatique et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et de proximité.  
• Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, d’empathie et vos qualités managériales sont démontrées. 
• Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.  
• Idéalement, vous connaissez l'environnement Linux et la solution Diabolocom.
• Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée. 

Ce poste nécessite une habilitation de part la nature du secteur d'activité de notre client.

Informations supplémentaires

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

N'hésitez plus ! Adressez-nous votre CV ! Rémunération attractive. 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap