Expert Support Applicatif H/F (IT)
Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux métiers informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels à destination des hôpitaux, un(e) Expert Support Applicatif H/F. Au sein de cette société d'une centaine de collaborateurs (commerce, fonctions support, R&D, hébergement cloud), vous intégrez la direction opérationnelle et notamment l'équipe support (10 personnes). Rattaché(e) au support technique, vous :
- Occupez une fonction centrale entre les clients, les commerciaux, la R&D,
- Organisez les réunions d'implémentation logicielle chez les clients (création des accès dans le serveur et brief client jusqu'au PV de réception),
- Assurez le support logiciel N1 et N2 et répondez aux tickets des clients (redémarrage de flux, de services, correction de bugs...),
- Vous connectez aux VPN clients pour toute intervention logicielle à distance,
- Escaladez le N3 au service R&D,
- Mettez à jour la documentation technique,
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