Conseiller Règlement Services Clients Auto Vol Total F/H CDI Lyon

Description de l'offre

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de l’équipe dédiée au règlement des sinistres Auto – Vol Total , vous prenez en charge l’instruction et la gestion des dossiers non traités par les intermédiaires , sur l’ensemble des contrats Particuliers, Professionnels et Entreprises (ex. garages, flottes pouvant aller jusqu’à 150 véhicules).

Vous intervenez dans le respect des engagements de service et contribuez à garantir une expérience client fiable, rigoureuse et de qualité.

Vos missions principales

Instruction et analyse des sinistres

· Examiner la déclaration et vérifier l’applicabilité des garanties.
· Déterminer et actualiser les provisions nécessaires à la gestion du dossier.

Pilotage du dossier

· Missionner et coordonner les prestataires externes (experts, services spécialisés…).
· Indemnisation

Détection et gestion des recours / fraudes

· Identifier les possibilités de recours et instruire les dossiers en assurance cumulative.
· Détecter les incohérences, ou éléments pouvant révéler une fraude.

Coopération interne

· Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes : souscription, production, services prévention, prestataires, etc.

VOTRE PROFIL

Formation et expérience

· Niveau de formation souhaité : Bac +2 à Bac +3 (type BTS Assurance, DUT/BUT, Licence professionnelle…).
· Une première expérience en gestion de sinistres est attendue.
· Une expérience spécifique en gestion de sinistres Vol constitue un véritable plus

Compétences techniques

· Bonne maîtrise des fondamentaux de la gestion de dossiers sinistres.
· Capacité à analyser une situation, interpréter des garanties et apprécier la cohérence d’un dossier.
· Rigueur technique dans le calcul des provisions, des indemnités et l’application des règles contractuelles.

Qualités personnelles

· Rigueur, autonomie et sens des responsabilités dans le traitement des dossiers.
· Compétences relationnelles développées : écoute, clarté dans les échanges, aisance pour interagir avec les assurés, experts et services internes.
· Sens du service et de la relation client , avec une posture professionnelle et orientée solution.
· Esprit d’équipe : capacité à collaborer efficacement avec les différents interlocuteurs internes et externes.
· Bonne capacité à organiser son activité ,
· Capacité à rester même en contexte de flux important.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.​
Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

· D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
· D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;​
· D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
· De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;​
· Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)
Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".
Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?