Gestionnaire d'application (Certification ITIL V4 Obligatoire) (IT)

Au sein de la Direction des Systèmes d?Information du groupe , le prestataire sera intégré à l?équipe ITSM. La certification ITIL V4 est obligatoire. Ses missions principales seront :

• Garantir le respect des processus en vigueur au sein de la DSI et accompagner les équipes dans leur mise ?uvre. (Incident Manager, Change Manager, Problem Manager etc)
• Garantir le bon fonctionnement de l?application de ticketing Ivanti Service Manager (ISM) et de l?outil de reporting et tableaux de bord Xtraction. Il en assurera le maintien en conditions opérationnelles : gestion des incidents, gestion des demandes d?évolution, mise en production, surveillance.
• Participer au maintien de la documentation (mise en place de procédures, reporting, modification des processus, ?).
• Consolider les indicateurs DSI, assurer un suivi des plans d?action associés à ces derniers et créer les supports de présentation pour les comités de domaine et de direction

Profil candidat: Voici la liste des prestations (non exhaustives) attendues :

• Définir et revoir de manière régulière les processus ITIL à appliquer au sein de la DSI
• Faire appliquer les processus aux différentes Squads / Chapitres de la DSI et former les nouveaux arrivants
• Contrôler régulièrement que les processus sont bien respectés
• Définir et mettre en place des indicateurs de qualité, conformité et en adéquation avec l?activité
• Administrer l?application de ticketing ISM et l?outil de reporting Xtraction
• Assister les utilisateurs dans la prise en main de l?outil ISM et dans la mise en place de rapports sous Xtraction
• Analyser les demandes d'évolutions et qualifier les besoins
• Accompagner les équipes pour partager les connaissances et s'améliorer continuellement
• Promouvoir l'orientation client grâce au libre-service
• Préparer et animer le comité de domaine DSI tous les trimestres
• Consolider les indicateurs de la DSI et suivre les plans d?actions associés
• Créer les supports des comités de domaine DSI et des comités de directions exécutives
• Rédiger les procédures à faire appliquer au support utilisateurs N1
• Assurer la communication sur incidents et interruption de service
• Garantir la qualité de la communication interne et vers les directions métiers