Technicien Support VIP H/F
- Prendre en charge es incidents et demandes des utilisateurs (dont utilisateurs VIP)
- Identifier et analyser les besoins émis ar les utilisateurs
- Résoudre les incidents de votre domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Solliciter les groupes de compétences adéquats si nécessaire en escaladant
- Réaliser les demandes : installation, accès, mise à jour, etc.
- Conseiller, accompagner et former les utilisateurs tout en s'assurant de leur satisfaction
- Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : consolidation, création et mise à jour des fiches
- Emettre les demandes d'actions préventives et de fond dans une démarche d'amélioration continue
- Alerter la hiérarchie sur tout incident à fort impact
- Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 ₠ brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
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