Technicien support informatique N1/N2
Qui sommes-nous ? Depuis près de 20 ans, agap2, acteur européen du conseil en ingénierie et des services numériques, accompagne le monde industriel dans ses projets les plus complexes et innovants. Né des besoins IT et digitaux de nos partenaires, agap2IT est spécialisé dans les projets informatiques des secteurs de l'industrie, des services et de la finance. Nous recherchons un ou une Technicien support utilisateurs N1/N2 à Lyon pour accompagner les utilisateurs interne à l'entreprise au quotidien. Votre mission : Rattaché(e) au Responsable support, vous prenez en charge les incidents et demandes informatiques, du premier contact jusqu'au suivi de leur résolution. Vos principales missions :
- Répondre aux utilisateurs par téléphone et les accompagner avec pédagogie.
- Créer, qualifier et suivre les tickets dans Jira, puis les clôturer selon les procédures.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents N1/N2 liés aux postes de travail, logiciels, comptes, accès et périphériques, à distance ou sur site.
- Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires.
- Selon les besoins, préparer et vérifier les postes de travail et périphériques avant leur mise à disposition.
- Respecter les règles de sécurité, de confidentialité et les engagements de service, en lien avec l'équipe support.
- Postes de travail et environnement Windows
- Microsoft 365 : Outlook, Teams, Word, Excel et SharePoint
- Gestion des incidents et des demandes dans Jira
- Jira Service Management : un plus
- Intégrer un groupe dynamique offrant des opportunités d'évolution.
- Évoluer dans une équipe qui valorise le savoir-être et la bonne ambiance.
- Bénéficier d'une rémunération selon l'expérience, d'une prime sur objectifs, de tickets restaurant, d'une participation aux bénéfices, d'une prise en charge des transports à 100 % et d'une mutuelle/prévoyance base famille.
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