Conseiller relation clients F/H

Alptis est un courtier grossiste, spécialiste en santé individuelle et collective, prévoyance, assurance emprunteur. Basé à Lyon, Alptis Prévoyance & Santé propose des solutions pour les particuliers et les salariés, mais aussi pour les professionnels, les travailleurs indépendants et les dirigeants. L’entreprise compte 550 collaborateurs, s’appuie sur un réseau de distribution de 7.800 courtiers partenaires. Aujourd’hui, 485.000 personnes lui font confiance pour les protéger, ainsi que 16.000 entreprises.

Marie SOYER, Directrice Générale : « Notre modèle économique est indépendant et relève de l’entrepreneuriat sociétal, en étant orienté vers le développement et l’innovation. Mais, chez Alptis Prévoyance & Santé, l’assurance ne s’arrête pas aux solutions d’assurance que nous vendons. Nous mettons au cœur de toutes nos décisions et de tous nos projets l’intérêt de nos adhérents. Rejoindre nos équipes, c’est aussi partager un certain nombre de valeurs humaines : engagement, solidarité, ingéniosité et audace… C’est aussi ça, la différence Alptis ! »

À propos de ce poste

Rejoignez le siège d’ALPTIS à Lyon au poste de Conseiller relation client (H/F) en CDI pour un démarrage au mois de juin.

Rejoindre ALPTIS c’est bénéficier des avantages suivants :

• Rémunération : 2022€ bruts + variable plafonné pouvant aller jusqu'à 300€ bruts par mois

• Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h30

• jusqu'à 10 jours de télétravail possible par mois,

• Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur,

• 14 RTT/an,

• 25 CP/an,

• Carte tickets-restaurant,

• Indemnités kilométrique vélo,

• Contrat retraite complémentaire,

Idéalement situé dans le quartier de la manufacture des tabacs, nos locaux sont à quelques minutes à pied du métro D "Sans Souci" et du tramway "Manufacture Montluc".

Votre rôle

Accompagner nos clients dans leur parcours santé au travers d’une relation durable, vertueuse et personnalisée , c’est la mission de notre service relation client.

Vos missions principales :

• Traiter les appels téléphoniques entrants en analysant les demandes des clients

• Apporter une réponse personnalisée à leurs demandes avec un discours résolument orienté « satisfaction client » et « qualité de service »

• Enregistrer et mettre à jour les informations concernant l’appel et/ou la réponse en ligne sur le logiciel de suivi dédié

• Traiter les mails et les orienter aux services concernés

• Contribuer à l’amélioration de la qualité du service client et être force de proposition dans l’évolution des modes opératoires.

Nous organisons un parcours de formation complet ainsi qu’un accompagnement de proximité pour vous aider dans votre montée en compétences.

Votre profil

Ce que nous recherchons :

Vous appréciez la relation client par téléphone et vous disposez d’une première expérience dans ce domaine ?
Vous êtes orienté satisfaction client et on vous reconnait pour votre sens du service et votre écoute ?
Pour vous tout est prétexte à partager un moment convivial en équipe et vous aimez relever les défis ?
Au-delà du diplôme, c’est votre curiosité, la qualité de votre relationnel et votre fiabilité qui nous intéressent.

Ce poste vous intéresse ? Toute l’équipe a hâte de vous accueillir !

Processus de recrutement

• Étape 1 : Entretien téléphonique avec Anna, notre chargée de recrutement

• Étape 2 : Rencontre avec le manager et une simulation téléphonique

• Étape 3 : Décision finale et proposition

Chez Alptis, nous croyons en une culture d'entreprise ouverte, respectueuse de la diversité des individus. Nous œuvrons pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir, apportant ainsi sa contribution unique à notre mission « accompagner et protéger les différents parcours de vie »